國際快遞DHL 首至大學開課

DHL來台灣設點近40年，第1次在台灣實施產學合作，在東吳大學開設的課程共18週，開放企業管理學系大四生選修，課程除了傳承國際快遞物流業的知識外，也讓學生有機會向DHL直接學習業界的實際運作，課程已在2月中旬開課。東吳大學也計劃未來3年，每年下半學期提供相同課程。

DHL亞太區執行長許克威表示，DHL希望藉由分享物流領域專業知識，激發並培育台灣青年人才，進一步提升整體產業素質。

台灣DHL總經理朱耀杰說，DHL很重視回饋社會，與東吳大學的合作也是DHL的教育關懷（GoTeach）計劃在台灣實現的貢獻之一。GoTeach是德國郵政DHL3大企業社會責任之一，另兩項為環境保護（GoGreen）、災難救助（GoHelp）。

DHL開設的「顧客服務與管理」課程包括：運籌物流業的顧客服務概況、顧客服務人員專業須知、主要績效指標之介紹及台灣DHL Express電話客服中心的實地觀摩教學。

DHL很有信心在客戶服務上的表現，2011年DHL總共接聽超過200萬通客戶來電，DHL統計，95%是在響鈴10秒內便由客服人員接聽，這也是DHL引以自豪的「金黃色的速度」。