桃園站人員指出，桃園站是沿線各車站中，最特殊的一站，旅客攜帶的行李最多，也經常會阻礙上、下電扶梯視線，一不小心就會摔下電扶梯，平均一個月就有一、兩次意外發生，站方一直苦思改善之道。
新設的ＶＩＰ通道有宣導海報、行進指示標誌，地面上還鋪紅地毯。站方說，紅地毯是希望旅客有備受尊崇的感覺，提高電梯的利用率，讓提著大包、小包的旅客可以安全、快速下達候車月台。
桃園站有十二部電扶梯，其中六部上行的電扶梯正進行降速工程，減少摔跤意外的發生率。另六部下行電扶梯啟用至今，都沒有發生摔跤意外，暫時不施作降速工程。