桃園站人員指出,桃園站是沿線各車站中,最特殊的一站,旅客攜帶的行李最多,也經常會阻礙上、下電扶梯視線,一不小心就會摔下電扶梯,平均一個月就有一、兩次意外發生,站方一直苦思改善之道。
新設的VIP通道有宣導海報、行進指示標誌,地面上還鋪紅地毯。站方說,紅地毯是希望旅客有備受尊崇的感覺,提高電梯的利用率,讓提著大包、小包的旅客可以安全、快速下達候車月台。
桃園站有十二部電扶梯,其中六部上行的電扶梯正進行降速工程,減少摔跤意外的發生率。另六部下行電扶梯啟用至今,都沒有發生摔跤意外,暫時不施作降速工程。