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連假線上遊戲熱 消費爭議多

中央社/ 2012.02.27 00:00
(中央社記者楊淑閔台北27日電)4天連假天冷多雨,玩線上遊戲者眾;行政院消費者保護處提醒,對照春節消費爭議線上遊戲最多發現,業者雖能對採用外掛程式違反公平者終止契約,但要舉證,以防發生糾紛。

行政院消保處消保官王德明指出,統計龍年春節9天假期的消費爭議,共受理線上申訴134件,前三名分別為「線上遊戲爭議」26件、占19.4%,「電信爭議」18件、占13.43%,3C產品買賣爭議13件、占9.7%。

他說,分析「線上遊戲」糾紛內容,以帳號被鎖及寶物被盜居多;又「線上遊戲爭議」糾紛原因,則以利用外掛程式等違反公平合理的方式進行遊戲最多。

他進一步提醒業者及消費者,對於上述違反公平合理的方式,依經濟部民國99年12月1日公告的「線上遊戲定型化契約應記載事項」第19點第2項第2款規定,業者得終止契約,但是業者執行停權時須負舉證責任。

即使停權後,對於剩餘殘值,業者也應依使用日數比例退還,不得一律全數沒收;消費者則應遵守線上遊戲管理規則,方能避免紛爭發生。

至於寶物被盜的問題,他建議消費者,可依前述規定第10點,要求業者查證;如寶物證實確實被盜,業者有義務回復消費者被盜取的寶物;若不能回復時,可採取其他經雙方同意的相當補償方式;惟寶物是否被盜而有爭議時,消費者只得依循司法途徑解決。

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