王鴻薇指出，統計去年北市民眾申訴案件，網路線上遊戲是申訴案件的第2名，共有532件，但申請調解數僅有27件，且並未有業者被要求限期改善和開罰。
王鴻薇表示，日前接獲網路遊戲玩家陳情，指稱某遊戲的定型化契約內容形同不平等條約，業者可隨時修改契約內容，也就是想終止服務就終止服務，嚴重導致玩家權利受損。
她指出，該網路遊戲的定型化契約內容中提到，「有權可隨時對服務條款內容進行修改」、「並不負擔任何永久以相同形式提供遊戲服務義務」、「保留新增、變更、移除等免付費或付費加值服務和各項服務權利」。
王鴻薇表示，該網路遊戲公司的契約內容都和「線上遊戲定型化契約不得記載事項」有落差，像是線上遊戲定型化契約第4條和第8條分別規定，「企業者不得無故任意解除及終止契約而不負賠償責任」、「不得約定其單方變更契約內容」。
王鴻薇指出，現在的網路遊戲都以「免費」為主，但玩家必須在「虛擬商域」以新台幣購買相關網路遊戲商品，但該網路科技公司卻明定商品不得退換或更換。她質疑，「虛擬商域」中商品應適用7天審閱期和解約退款機制。
台北市法規會表示，將根據民眾陳訴內容，依「台北市政府消費者自治保護條例」，要求業者根據民眾陳述內容提出說明，若業者提供服務有損害消費者財產權益，也會依據「消費者保護法」，對業者進行調查。