走進樟宜機場候機室，耳邊傳來柔和的音樂，一群疲倦的旅客一字排開，躺在小床上睡覺，空間光線特別調暗，路過的人都放輕腳步，壓低聲音，以免吵到這些正在休息的旅客。
樟宜機場這樣的睡眠區，特別受到在機場過夜旅客的歡迎；另外，旅客也可以在機場落地窗前，坐在咖啡座休息，欣賞外面的飛機。而對想上網的人來說，候機室不但有免費無線網路，而且座位都有插座，任何款式的手機都可以免費充電。
就是這樣的貼心服務，讓樟宜機場連續多年蟬連「金枕頭」獎。這是美國一個旅遊網站(sleepinairports.net)調查，請曾經在機場睡覺的旅客提供他們對各國機場的評語，結果在網友票選中，樟宜機場年年拿第一。
旅客除了可以在樟宜機場睡眠區休息外，也可以在候機室內的過境旅館睡覺。6小時收費從新加坡幣80元，約台幣2,000元左右起跳。樟宜機場行銷經理黃巾寧說：『(原音)6個小時，大概新幣80元到90元，之後還要延長，大概每小時新幣15元。』
另外，候機室內還有免費游泳池、電影院、按摩椅、兒童遊戲區，讓旅客在轉機過程中不但不會覺得無聊，而且覺得好玩。
樟宜機場表示，到新加坡的旅客中約有4成是轉機，所以他們特別強調個人化服務，因為只有讓旅客覺得輕鬆、舒適、沒有壓力，旅客才會願意再來新加坡，帶來更大的商機。