春節3大消費糾紛 購物退換貨最煩人
自由時報/
14 年前
〔自由時報記者楊久瑩／台北報導〕農曆春節是國人購物及旅遊的旺季，卻也經常衍生消費糾紛。行政院消保處公布春節期間三大消費糾紛，包括購物後的退換貨糾紛、旅遊訂房後的解約退款爭議，以及禮券使用等；其中又以春節購物的退換貨糾紛達六成比例最高。
消保處消保官王德明指出，剛領完年終獎金，春節期間極易衝動消費。不過，消保法僅規範郵購或訪問買賣的交易，才可於收受物品後七天內，主張無條件解約退款，包括百貨公司、賣場等實體交易，並不適用七天無條件退貨，除非商品有瑕疵，消費者才可要求解約退款。
許多人喜歡利用年假全家出遊，但依據個別旅客向觀光旅館、民宿等業者訂房的定型化契約範本規定，消費者必須在預定住宿十四天前通知業者解約，才能請求退還已付的全部定金；少於十四天前解約者，只能依天數長短比例扣除定金後，再要求返還剩餘金額。
至於禮券使用的爭議，則多是業者以禮券過期為由拒絕消費者使用，但依禮券使用相關規範，業者不可限制禮券使用期限。
如春節連續假期有任何消費疑慮，消費者可先到行政院或各中央、地方主管機關的網站搜尋資訊；如已發生消費糾紛時，則可先保留相關交易憑證及佐證資料，向「行政院消費者保護會」（http://www.cpc.ey.gov.tw）網站提出線上申訴。
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