中華電信說，去年8月發生行動上網壅塞問題，致消費爭議案增多，除持續進行網路品質提升，包括已積極完成基地台的升版擴頻超過2000座，Wi-Fi熱點超過2萬點，彈性有效使用Wi-Fi與3G網路，並提供回饋客戶優惠方案，消費爭議案件已明顯獲得改善。
中華電信表示，除了到今年底前，提供mPro 450型以上及3G行動上網200型以上資費的客戶，可無限使用中華電信Wi-Fi外，更推出回饋方案，針對mPro 950型與3G無限上網850型客戶每月上網傳輸量小於1GB者，當月月租費最高提供64折優惠。
此外，其他未享有無限使用中華電信Wi-Fi的2G/3G月租型行動電話客戶，自今年1月至12月底止，每月可享中華電信Wi-Fi免費60小時體驗。
中華電信說，有關手機國外上網漫遊產生高額費用爭議，公司為保護客戶消費權益，自民國98年10起已全面就國際數據漫遊服務預設為關閉，在確認客戶有國際數據漫遊需求，經客戶同意申辦後才開啟，並在中華電信網頁公告說明，積極避免客戶產生高額話費的情形發生。