機場微笑服務 國門把關加分

內政部入出國及移民署署長謝立功接受中央社專訪時指出，國際機場協會（Airports Council International）今年第一季共評比168個機場，台灣在整體通關服務排名中，列居第16名，其中在檢查人員禮貌部分、查驗證件所等候時間、入境證件檢查，各分居第2、3、4名。

謝立功認為，在機場通關查驗櫃檯的服務人員是國家門面第一線的外交官，只要一個簡單點頭微笑，就讓入境出境旅客改變對台灣的印象。

至於其他國家在通關服務作法，謝立功表示，像大陸就在通關查驗櫃檯前設立按燈系統，將客人對服務人員滿意程度，直接反映給服務人員知道。

國家門面除通關服務外，另一項重點就是查驗證照，先進國家都有辨別旅客身分的系統，如飛航前資訊傳輸系統（Advance Passenger Information , API）和互動式飛航前資訊傳輸程序系統（Advance Passenger Processing , APP）。

謝立功解釋，API系統是指透過各國機場通關電腦的資料交換庫，讓入境櫃檯服務人員在旅客抵達前先獲取相關個人資料，若旅客曾因犯法遭通緝，就會顯示特別註記，通關時服務人員就會特別注意，API系統不僅可提升國境安全，也可藉此逮捕罪犯。

謝立功指出，台灣將於明年1月初引進APP系統，更可即時將資料傳送給旅客即將前往的國家，目前先和本國航空公司溝通協調，外來將朝向國際航空公司，希望讓國境安全提升到更高規格。