這支由機上旅客拍攝、並在21日上傳臉書的影片顯示，在舊金山飛往達拉斯的客機上，一名抱著嬰兒的女性無助地哭泣，而一名男士從座位上站出來，面對顯然從女乘客手中強奪嬰兒車的空服員。
上傳這支影片的臉友寫著，空服員強行取走嬰兒車、並且拿車推向這名女性，還差點打到嬰兒。一名男乘客挺身而出對這名空服員說，「如果你這麼對我，我會揍扁你。」而空服員也挑釁回嗆，最後這名男乘客有回到座位上。
美國航空發表聲明說，他們正在調查這起事件，對這名女乘客和其家人、以及受影響的其他乘客深感抱歉。他們已讓該名女乘客和家人改搭另一班飛機，並升級到頭等艙。
聯合航空(United Airlines)先前才剛發生機上暴力事件，引發全球關注。69歲的杜成德(David Dao，前譯陶大衛)是越南裔美籍醫師，他搭上聯合航空9日由芝加哥歐海爾國際機場(O'Hare International Airport)起飛的班機，預備前往肯塔基州路易斯市(Louisville)，但公司為了替機組人員騰出座位，派出航警將他拖下飛機，導致他腦震盪、鼻子受傷，還斷了兩顆門牙。