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調查:9成1醫護人員曾受不合理對待

中央廣播電台/楊文君 2016.08.26 00:00
人力銀行今天(26日)公布「醫療業從業心酸調查」,發現有超過9成1的受訪醫護人員表示,曾遭受病患或其家屬不合理對待。護理師也現身說法,表示幾乎每天都會受到病患言語或肢體上的性騷擾;在急診室工作的男護理師也表示,有時遇到極不配合的酒醉病患,差點被揍,幾乎會動員所有醫護人力來安撫。

醫療暴力有多嚴重?在新北市某家洗腎中心護理師雅竹就指出,曾經為幫病患打針,而稍微彎腰,竟遭後方病患掐臀部,且這類型的性騷擾事件幾乎每天都會發生。『(原音)像我有時候背對病人,處理其他病人時,我就曾經被病人很大力的掐我屁股,我當下有嚇一跳,因為我不知道背後有人,我就很激動說你手在做什麼,他就說沒有,我只是要跟你拿東西。』

擔任振興醫院急診室的男護理師也表示,有時遇到極不配合的酒醉病患,差點被揍,幾乎會動員所有醫護人力來安撫。他說:『(原音)加醫師、護理師,光處理那個酒醉病患就出動我們所有人力,因為整個夜班兩、三點很多病患要休息,那他很大聲在那邊講話、吵鬧,影響到其他病人休息時間跟給藥的時間。』

人力銀行在調查611位醫療相關從業人員後發現,有超過9成1的受訪醫護人員表示,曾遭受病患或其家屬不合理對待,其中又以「言語辱罵」、「被投訴」、「互動態度不佳」最多。受到惡意對待的當下,有5成9的受訪醫護人員會「選擇隱忍」,其次則以「找院方或主管處理」、「言語回擊或訓斥對方」較多。

安南醫院心臟血管外科主治醫師楊智鈞則表示,病患或其家屬不是醫療專業人員,許多病患家屬得知疾病時最常說,「他剛明明好好的」,護理師就會覺得,好好的那幹嘛來醫院,衝突就容易發生。他建議,「要解決事情,先解決心情」,可以讓家屬將話講完,自己也可以先冷靜情緒,再慢慢告知。

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