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興航連續4年獲廈航優秀地服代理獎

鉅亨網/鉅亨網記者王莞甯 台北 2016.01.15 00:00
復興航空(6702-TW)獲廈門航空2015年「年度優秀地面服務代理單位」表揚,這是興航連續第4年蟬聯此殊榮,不論是接近百分之百的準點率或颱風應變處理得當,皆獲旅客讚賞。

興航2006年起代理廈航在台地面服務,目前每周代理34個航班,涵蓋桃園和松山機場,飛往中國大陸福州、廈門、泉州、杭州、長沙等城市,天天皆有航班運行。據統計,2015年全年興航確保廈航自台灣出發1801個航班、旅客人次逾23.5萬人,航班、人次均較往年成長,平均準點率達98%。

去年台灣颱風頻繁,9月強颱杜鵑侵台,造成多數台灣航班取消,廈航基於安全考量,當時連2天取消航班,然而,復興航空桃園站廈航小組成員盡力協助處理現場旅客事宜,大幅減少旅客抱怨。

興航發言人陳逸潔指出,航空公司的地服單位是所有乘客旅途的起點,第一線運務人員專業能力相當重要,「現有全體地勤員工中,每5位就有1位是機場運務專業師」。

自2013年起,興航首創國籍航空先例與IATA(國際航空運輸協會)在台授權的訓練中心合作,打造客製化「機場運務專業師」培訓課程,受訓學員平均年資超過5年以上,服務地點遍布台北、桃園、台中、高雄、馬公、金門等機場。

陳逸潔表示,培育國內首批機場運務專業師至今,大幅提升中階、資深人員地勤專業,不僅強化員工使命感,也提供旅客更優質的服務,受訓的地勤人員中,不乏旅客票選服務優良人員,通過初階、高階培訓的人員,還可獲得5-8%調薪獎勵。

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