華航今天一早就在中國大陸上海浦東國際機場的登機櫃檯前張貼告示，表示上午9時5分從桃園飛浦東的CI501班機及中午12時35分從浦東飛桃園的CI502班機都無法確定到達和出發時間，對旅客致歉，除盡力安排轉搭，每名旅客致贈價值100美元的華航折價券。
羅皓明今天在中國大陸上海浦東國際機場接受媒體採訪時表示， 正在與大陸東方航空協調換兩班大型飛機，「請再給我一小時」。他表示，飛機確定有，但機組人員還在安排。
羅皓明說，今天從上海飛台灣共2班飛機，旅客總數約700名。部分旅客已自我調整航班，他希望明天也能繼續與東航協調換大飛機，逐漸消化今天受影響的旅客，華航也會處理過夜住宿問題。
在上海浦東機場等候返台的黃姓乘客說，當初看到華航空服員罷工消息，覺得長遠來說是好的，贊成員工得到合理對待，也相信這對飛安有助益。但知道自己的航班受影響後，他的反應是「怎麼會是我？」他也沒想到公司秘書幫他安排搭乘華航，「下次不搭華航了」。
一些預備返台的旅客表示，不滿意華航緊急應變的能力，沒有在第一時間收到通知簡訊，手機沒有裝翻牆軟體所以沒注意到台灣的新聞，甚至有人到了機場才知道不飛了。儘管對華航處理有微詞，但機場秩序大致良好。
一名女姓乘客表示，她登記讓華航安排轉搭其他航空，華航卻表示機位候補的優先次序必須按照會員卡等級，她非常不認同這種做法。羅皓明在回應相關詢問時則表示，不會以會員卡等級作為搭機順序的區別。
羅皓明說，先前掌握的罷工人數還在可應付範圍，並向公司爭取優先讓上海航班正常飛行，沒想到罷工擴大、多數空服員的護照都被收取，造成華航應變上的挑戰，他對旅客深表歉意。