作為一家為全球旅遊業賦予源源動力的領先的軟體和技術提供商，Sabre集團（NASDAQ代碼：SABR）近日宣佈一項新調研的結果。該調研對亞太地區旅行代理機構和旅行管理公司（TMC），揭示出隨著行業復甦持續走強，企業旅行的面貌也在不斷發生變化。
Sabre集團近日宣佈一項新調研結果，商務旅行正在強勢反彈；圖片／123RF
Sabre旅行解決方案代理銷售副總裁Brett Thorstad說：「Sabre自有的預訂資料顯示企業旅行正在強勁復甦，因此，通過我們的新調研看到旅行代理機構合作夥伴也持有同樣看法，這是一件頗為令人鼓舞的事情。」
Thorstad補充道：「不過，儘管商務旅行正在強勢反彈，但很明顯的，漸趨復原的市場情況已經與以往有所不同。目前非常重要的是，整個行業需要瞭解這些變化及其背後的原因，並且積極做好準備，在強大的技術支援下推動自身的發展。只有這樣，我們才能在整個旅遊生態系統中提高收入、提升效率，同時確保企業旅行代理機構處於最有利的位置，從而為商務旅行者創造理想的無障礙定制體驗。」
這項調研涵蓋了亞太地區21個國家，採用五種語言進行，目的在深入瞭解商務旅行者與時俱進的期望，以及該地區的企業旅行銷售商如何適應這些新需求。
許多受訪者指出，企業旅行業界越來越需要根據新的勞動力現狀來定制服務專案，例如遠端支援和混合工作安排等等，同時還應採用新技術來推動持續復甦。此次調研的主要發現包括：
82%的受訪者預計在未來12個月內，企業旅行將恢復至新冠疫情前的水準；圖片／123RF
• 一半的代理機構表示，可以聚集遠端員工的內部企業旅行有所增加，這將為整個行業帶來恢復契機。此外，45%的代理機構表示新興企業旅行市場對於增長而言至關重要。
• 市場表現出強烈的樂觀情緒，82%的受訪者預計在未來12個月內，企業旅行將恢復至新冠疫情前的水準，15%的人預計繁榮程度將超過疫情之前。
• 超過三分之二的受訪者表示，在截至8月的三個月裡，他們的預訂量均有所增加。雖然大多數的增長沒有超過30%，但仍有14%的人表示其增幅超過一半。
• 55%的受訪者表示，與新冠肺炎相關的公司旅行限制已經逐漸放鬆，38%的受訪者透露其總旅行支出也在逐步增加。
• 成本仍然是一個主要考慮因素。超過三分之二的受訪者表示，低成本航空公司的預訂量出現了適度或顯著增長。這種趨勢在北亞最為普遍，該地區從全服務航空公司轉向低成本航空公司的比例高達42%。
• 企業旅行者高度重視資訊、靈活性和衛生情況。同時，各大公司也將注意力轉向可持續性，紛紛將其作為企業旅行的關鍵個性化優先事項之一。
• 由於受到新冠疫情的影響，大多數企業旅行代理機構（84%）改變了業務重點，目前專注於優化成本與效率，同時以更少的員工來滿足客戶和業務需求。
• 過去兩年中，五分之四的受訪者採用了新的技術解決方案來管理與新冠肺炎相關的風險。而在剩餘的五分之一受訪者中也有42%計畫在未來兩年內如此行事。最受歡迎的解決方案包括旅行風險管理工具、自動化工作流和虛擬支付工具。
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撰 文／方雯玲 Wenling Fang