收到異常扣款Email別慌 彰化警示警假客服誘開視訊分享螢幕盜領存款

本文原刊於品傳媒：收到異常扣款Email別慌 彰化警示警假客服誘開視訊分享螢幕盜領存款

品傳媒社會中心／綜合報導

彰化縣政府警察局刑事警察大隊於台灣時間 11 月 13 日發布防詐宣導，提醒民眾若在電子信箱收到「異常扣款」或異常消費通知，切勿依信中指示加入所謂官方 LINE 客服。警方指出，詐騙集團會假冒客服，以協助取消扣款為由，要求被害人開啟視訊並使用「分享螢幕」功能，藉機看光網路銀行畫面，再騙取無卡提款序號盜領現金，存款可能在短時間內被提領一空。

重點摘要：收到不明「異常扣款」Email 或簡訊時，不點連結、不加陌生客服 LINE。真正取消扣款不需要開視訊，更不能分享手機螢幕或交出無卡提款序號、簡訊驗證碼；有疑慮請先撥打 165 反詐騙諮詢專線查證。

彰化刑大示警 假客服以「異常扣款」為由誘開視訊分享螢幕

根據彰化縣警察局刑事警察大隊的宣導內容，這類詐騙通常從一封看似來自商家或金融機構的電子郵件開始，信中宣稱帳戶出現異常扣款，製造民眾擔心被重複扣款或遭盜刷的緊張情緒。接著，詐團會以「處理退款」「取消扣款」等名義，引導民眾加入假冒的官方 LINE 帳號。

彰化刑大指出，假客服取得對話管道後，會進一步要求民眾開啟視訊並分享螢幕，讓對方一路看見網銀登入與操作畫面；最後再以各種理由騙取無卡提款序號，直接到提款機把現金領走。警方為此提出「防詐三不」原則：不加陌生客服的 LINE、不開視訊操作網銀、不提供無卡提款序號，並呼籲民眾把相關提醒轉傳給親友。

刑事局案例：交出OTP驗證碼 帳戶遭綁電子支付淪洗錢管道

假客服騙取帳戶資訊的手法不只一種。刑事警察局 11 月 1 日發布的公告指出，詐團洗錢手法已從過去收購實體存摺、提款卡，轉向鎖定「電子支付工具」，利用假一頁式網頁、假快遞與假客服等釣魚手段，騙取民眾個資與驗證碼後，強行綁定電子支付帳戶作為洗錢管道。

刑事局舉例，中部一名許姓女子今年 6 月中旬在臉書購買縫紉機，賣家隨後傳來仿冒宅配業者的假網頁要她填寫配送資料，之後又以「帳戶遭凍結、物流作業異常」為由，引導她加入假 LINE 客服。假客服以實名認證、解凍帳戶為名，陸續取得她的身分證字號、出生日期、銀行帳號，以及手機剛收到的簡訊驗證碼。兩天後她覺得不對勁、主動向銀行申請凍結，但帳戶已被綁定多個主流電子支付工具，並被灌入大量異常金流，才驚覺受騙並報案。

資料來源：彰化縣政府警察局刑事警察大隊、內政部警政署刑事警察局

如何保護自己：防詐三不與相關刑責

綜合警方提醒，民眾可掌握以下原則：

• 該做：收到扣款、帳戶異常通知時，自行開啟官方 App、官網或撥打官方客服電話確認；發現帳戶有異常登入或被綁定電子支付，立即聯繫銀行掛失，並撥打 165 反詐騙諮詢專線或 110 報案。
• 不該做：不點來路不明的簡訊與網頁連結、不加陌生客服 LINE、不在視訊中分享螢幕操作網銀、不提供無卡提款序號。
• 驗證碼要守住：刑事局指出，簡訊驗證碼的效力等同網路交易的個人簽名與通行密碼，任何人索取都不能給。
• 多利用查證管道：可到 165 全民防騙網或 165 打詐儀錶板查詢最新詐騙手法與可疑網址。

在法律責任方面，依《中華民國刑法》第 339 條，以詐術使人交付財物者，可處 5 年以下有期徒刑、拘役或科或併科 50 萬元以下罰金；若有三人以上共同犯案，或透過網際網路等傳播工具對公眾散布而犯之等情形，依同法第 339-4 條加重詐欺罪，可處 1 年以上 7 年以下有期徒刑，得併科 100 萬元以下罰金。實際刑責依法院判決為準。

常見問題 FAQ

收到「異常扣款」的 Email 該怎麼處理？

先別點信中的連結，也不要加信中提供的 LINE 客服。請自行從官方 App、官網或卡片背面的客服電話查證；仍有疑慮可撥打 165 反詐騙諮詢專線詢問。

已經跟對方開了視訊分享螢幕，或給了驗證碼怎麼辦？

立即結束通話並停止操作，盡快聯繫往來銀行凍結或掛失帳戶、變更網銀密碼，並撥打 165 或 110 報案，保留對話紀錄與通話截圖供警方追查。

真正的客服會要求開視訊或分享螢幕嗎？

依彰化縣警察局提醒，取消扣款不需要開視訊；刑事局也強調簡訊驗證碼在任何情況下都不可交付他人。只要對方要求分享螢幕、索取驗證碼或無卡提款序號，就應高度懷疑是詐騙。

參考資料

• 彰化縣政府警察局：信箱跳出異常消費？小心釣魚簡訊(惡意連結)詐騙！
• 內政部警政署刑事警察局：洗錢手法再升級！詐團改用「釣魚網頁+電子支付」騙取電支帳戶
• 全國法規資料庫：中華民國刑法第 339 條
• 全國法規資料庫：中華民國刑法第 339-4 條

※本文由 AI 輔助撰寫，資訊整理自政府機關截至台灣時間 11月14日 09:41 公開發布的資料。如遇可疑情況請撥打 165 反詐騙諮詢專線或 110 報案。首圖為示意圖（圖／Freepik）。

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