【黃鵬峻的有趣觀點】開會只問哪裡出錯，會漏掉什麼？

一場週會，如果從頭到尾都在追問誰沒做好、哪裡又出錯，散會時，你可能很清楚問題清單，卻仍不知道哪些做法值得留下、下一步該如何改善。對企業主而言，值得留意的不只是團隊回答了什麼，還有自己一直在問什麼。

主管如何避免會議只剩問題回報？可以從釐清錯誤，繼續問到有效做法與下一步行動。苓業國際教育學院創辦人黃鵬峻的一個注意力遊戲，提供了檢視提問方式的起點。X傳媒從他的生活觀點出發，延伸討論企業主與主管如何把這個提醒帶進會議。

為什麼總覺得旁邊那一排比較快？

到超市結帳，你選好隊伍，卻看見旁邊一排不斷往前。開車遇上塞車，也常覺得別的車道比較順。黃鵬峻在《有趣的觀點Mr.黃》EP 1 上集中，從這兩個熟悉的生活經驗切入，談人如何看待自己擔心的事。

他接著請觀眾記住眼前黑色的部分，再閉上眼睛，回想哪些地方是紅色、哪些地方是綠色。提問一換，原先忙著記黑色的人，未必能立刻回答其他顏色的位置。

這個遊戲的關鍵，是紅色與綠色原本也在畫面裡。先前的任務沒有要求觀眾留意它們，回想時便可能漏掉。黃鵬峻用「注意力等於事實」概括自己的提醒，鼓勵觀眾重新檢視日常聚焦的方向。這是講者的觀點表述；這段遊戲本身，不能證明擔心會讓事件發生，也不能證明換一個念頭就能改變客觀結果。

從辨認顏色到會議提問，主管還沒問到什麼

把這個觀察帶進管理現場，可以提出一個問題：團隊每天被要求回報的內容，是否也有自己的「黑色」？以下為X傳媒的編輯延伸，並非影片中的企業實例。

例如，一份專案延誤報告若只列落後天數與責任歸屬，主管還需要知道：卡點在哪個交接環節？哪些步驟其實已按時完成？下次要提前取得什麼資訊，才能減少等待？這些問題保留了對錯誤的追蹤，也讓會議多出可處理的細節。

同樣地，面對業務未達標，除了確認目標差距，也可以回看已成交客戶的決策過程、有效的跟進方式，以及尚未推進的原因。能核對的紀錄越清楚，越有機會分辨哪些做法值得再試。至於是否真的改善績效，仍要看後續執行與結果。

下次週會可試的三個問題

企業主不必立刻重做整套會議制度。可以先在既有的問題檢討後，加上這三個提問：

• 這次哪個環節做得有效？我們憑什麼判斷它有效？
• 目前缺少哪項資訊或資源，讓下一步遲遲無法決定？
• 接下來由誰，在什麼時間前完成哪個具體動作？如何確認完成？

如果成員回答「溝通要加強」，可以繼續問：是哪一次交接、少了哪項資訊、下次要怎麼確認收到？讓討論落到看得見的行為，才有後續追蹤的起點。

下次週會可試的三個問題

以下是編輯設計的觀察練習，兩次會議是練習安排，不是研究樣本，也不代表兩次就能產生效果。

先記下第一次會議的主要提問，以及團隊提出多少個具體改善方案。第二次會議加入上述提問，再記錄方案數量、是否指定負責人與完成期限，並在下次追蹤實際完成情況。數量增加不一定代表方案更好，還要檢查它能否執行、是否切中問題。

這些紀錄能幫助主管回顧會議的變化，不能單憑前後兩次差異就判定原因。若延誤來自人力不足、技能缺口或流程設計，仍須處理相應問題。

讓團隊多看見一個可行的下一步

從黃鵬峻的顏色遊戲，可以帶走一個檢視自己的入口：我要求大家注意的事情之外，還漏問了什麼？對企業主與主管而言，下一次會議就能試著把這個問題帶進現場。

本文的編輯提煉是：你反覆問的問題，也值得被檢查。下一次面對長長的問題清單，不妨想起那個顏色遊戲：我們是不是一直在找黑色，卻沒看見眼前的紅色？

觀點人物與內容來源

黃鵬峻為苓業國際教育學院創辦人。本篇依其《有趣的觀點Mr.黃》EP 1 上集〈【越是擔心，就莫非定律】越會發生！〉內容整理，生活例子與顏色遊戲來自原稿；企業管理情境、會議提問及觀察練習為編輯延伸思考。

學院資訊：https://lingyetraining.com/