雙11包裹沒到、簡訊喊補運費？3步驟查物流　退貨與假客服處理方法

（媒角抵加／林忠勳報導）雙11購物後陸續等包裹，收到「配送失敗、請補運費」簡訊，先別急著點連結。新北市刑大提醒，詐騙集團會假冒物流業者，以支付運費、實名認證等理由引導民眾聯絡假客服，進一步騙取個資或要求操作網銀。消費者應自行開啟購物平台或物流業者官方網站核對訂單，有疑慮可撥打165查證。

除了假物流，收到沒買過的貨到付款包裹、接獲自稱客服要求取消重複扣款的電話，也都是收貨期間需要留意的情況。如果商品有問題想退貨，則應保留訂單與對話紀錄，透過原購物平台或業者正式管道辦理。

關鍵資訊

包裹未到：自行開啟購物平台或物流官方 App、網站，核對訂單編號、物流狀態及配送地址。

簡訊要求補運費：不要直接點擊訊息中的陌生連結，也不要輸入信用卡資料或驗證碼。

接到退款電話：掛斷後自行撥打平台或銀行官方客服查證，不依陌生人指示操作 ATM、網銀或開啟螢幕分享。

收到不明包裹：付款前先確認是否有對應訂單；已付款才發現不對，保留包裝與收據，儘速向物流業者或超商反映。

網購退貨：多數通訊交易原則上享有收貨後7日解除契約權利，但部分商品或服務有法定例外。

求助管道：疑似詐騙可撥165或向警方報案；消費爭議可撥1950消費者服務專線，或向地方政府消費者服務中心申訴。

包裹遲遲沒到？先查訂單，不從簡訊連結進入

雙11期間訂單多、配送量大，包裹未依預期抵達時，消費者可以先回到原購物平台，查看訂單是否已出貨、配送編號、收件地址及目前物流狀態。

如果平台顯示已出貨，但物流進度多日沒有變化，可透過平台內的訂單客服詢問賣家；若已有物流單號，也可自行開啟物流業者官網或 App 查詢，並透過官網公布的電話聯繫。

收到「地址填錯」、「包裹遭扣留」或「配送失敗」簡訊時，不要因為訊息寫了姓名、電話，或剛好知道自己在等包裹，就認定發訊者是真正的物流公司。最穩妥的方式是離開簡訊，從自己平常使用的平台或官方管道重新查詢。

若訂單確實延遲，也應保存訂單頁面、預計到貨日期、付款憑證及與賣家的聯繫紀錄，後續詢問取消、退款或申訴時較容易釐清。

新北刑大揭假物流三步驟　免費贈品也可能變陷阱

除了假冒配送失敗，詐騙集團也會以免費贈品吸引民眾，再用「支付運費」或「填寫收件資料」為由，誘導進入假物流網站。新北市刑大指出，詐團後續可能聲稱實名認證未完成，要求民眾聯絡假客服，接著透過視訊、螢幕分享或網路銀行操作騙取財物。

警方提醒，遇到陌生客服要求提供驗證碼、分享金融畫面、轉帳或無卡提款，應立即停止操作；對物流或訂單有疑問，可自行開啟購物平台、物流業者的官方網站或 App 查證，也可撥打165反詐騙諮詢專線。媒角抵加相關報導

即使對方聲稱只需支付少額運費，也要先確認活動是否由可信任的業者舉辦，並透過官方管道查核。若對方把付款與領取贈品結合，要求在陌生網頁輸入完整信用卡資料、網銀帳密或一次性驗證碼，就應停止填寫。

假客服說「重複扣款」　要求操作ATM要提高警覺

常見的假客服手法，是來電自稱購物平台、銀行或物流人員，表示訂單被誤設為多筆、分期付款設定錯誤，或帳戶即將重複扣款，要求消費者立刻處理。

對方可能先說出訂購商品或收件資料，藉此取信，接著要求前往 ATM、登入網銀、加入陌生通訊軟體帳號，或依指示下載程式與分享手機畫面。聽到這些要求時，應先掛斷，自己查找購物平台及銀行官方客服電話，再分別確認訂單與帳務。

不要把簡訊驗證碼、網銀密碼或信用卡安全碼交給來電者。若對方持續催促、威脅「現在不處理就會扣款」，更應停下來查證。

媒角抵加先前也整理過假客服與 QR Code 付款詐騙手法，民眾遇到需要掃碼或跳出購物平台的付款要求時，也應留意。

沒買東西卻有貨到付款包裹？付款前先核對

有些「幽靈包裹」會寄到家中或超商，讓收件人誤以為是自己或家人訂購，付款後才發現內容物不符，甚至根本沒有下過單。

警政署警察廣播電臺引述刑事警察局提醒，收到不明包裹或取貨通知時，先確認近期是否有購物，並核對出貨編號；若沒有訂購，可拒收。若已付款、拆開後才發現不是自己訂購的商品，可聯繫物流業者或透過超商申訴管道協調退貨退款。警方提醒

家人若會代收包裹，平時可先約定：貨到付款要先確認收件人、商品及金額；一時聯繫不上本人，也不要急著代付。

已輸入卡號、驗證碼或轉帳　先聯絡銀行再報警

如果已在可疑網頁填入資料，或依指示操作銀行帳戶，處理速度很重要。可依實際情況採取以下行動：

信用卡資料或驗證碼已外洩：立即使用信用卡背面的電話或銀行官方 App 聯繫發卡銀行，說明情況，詢問停卡、換卡及爭議交易處理方式。

已提供網銀帳密或操作轉帳：立即聯繫銀行，要求協助處理帳戶安全及可疑交易，並儘速撥打165或到派出所報案。

已安裝陌生 App 或開啟遠端控制、螢幕分享：先中止與對方聯繫及畫面分享，聯繫銀行確認帳戶風險，並請可信任的專業人員協助檢查裝置。

保留可疑簡訊、網址、客服帳號、通話時間、對話截圖、轉帳或刷卡紀錄，提供銀行及警方查核。不要因為擔心丟臉而延遲處理。

網購退貨有7天？先分清楚「猶豫期」與例外

行政院消費者保護處說明，通訊交易或訪問交易的消費者，原則上可在收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，不需說明理由，也不必負擔解除契約的費用或對價。這段期間通常稱為「猶豫期」，用途是讓消費者判斷是否解除契約，並非可以任意使用商品的免費試用期。行政院消保處說明

若要退貨，建議先保留商品、配件與包裝，依平台或業者公布的正式程序提出，並保存書面通知、申請畫面與寄件憑證。消保處指出，消費者在期限內已交運商品或發出書面通知，契約視為解除。

但不是所有商品都能無條件退貨。依法符合合理例外，且業者已告知排除解除權時，例如容易腐敗或保存期限較短商品、依消費者要求製作的客製化商品、已拆封的個人衛生用品，以及部分已提供的數位內容等，可能不適用7日無須說明理由的解除權。合理例外規定

商品若有瑕疵、內容與訂單不符，或業者有其他未履行契約情況，仍應依個案向業者主張權益；是否適用7日解除權，與商品有瑕疵的處理，不能直接畫上等號。

退貨找不到賣家？平台、物流與消保管道分開處理

如果是透過購物平台下單，先使用平台內的訂單紀錄與正式客服管道反映，並保存商品頁、訂單編號、付款證明、對話及開箱照片。

若屬消費爭議，雙方協商無法解決，可撥打1950消費者服務專線，或向地方政府消費者服務中心申訴。若涉及詐騙，則應保留證據，撥打165或向警方報案。

經濟部商業發展署也整理跨境貨到付款包裹的處理方式：超商取貨付款案件可向超商申訴管道反映；宅配貨到付款案件則可先向負責運送的物流業者反映，請其協助聯繫託運人或處理退貨退款。網路購物問題處理管道

付款前查訂單、接電話不急著照做、退貨保留紀錄，能讓消費者在雙11後面對大量包裹時，多一層保護。

常見問題

雙11包裹顯示配送失敗，該點簡訊連結嗎？

不要直接點擊。請自行開啟購物平台或物流業者官方網站、App，核對訂單與配送狀態。

客服說要解除重複扣款，該去ATM操作嗎？

先掛斷，再自行撥打購物平台或銀行官方客服查證，不依陌生來電者指示操作 ATM 或網銀。

網購商品都能在7天內無條件退貨嗎？

多數通訊交易原則上享有7日解除契約權利；但符合合理例外且業者已依法告知時，可能不適用，應依商品性質與交易情況確認。

收到沒訂購的貨到付款包裹怎麼辦？

付款前先向本人或家人確認訂單；無法確認時可拒收。若已付款才發現異常，保留包裝和收據，儘速向物流業者或超商反映。

懷疑已被詐騙，應該找誰？

立即聯繫銀行處理帳戶或卡片風險，並撥打165或向警方報案；若是退貨、退款等消費爭議，也可向1950或地方消保單位詢問。

資料來源

媒角抵加：新北警揭假贈品與假物流詐騙

警政署警察廣播電臺：不明貨到付款包裹處理方式

行政院消費者保護處：通訊交易解除契約

行政院消費者保護處：通訊交易解除權合理例外

經濟部商業發展署：網路購物問題處理

媒角抵加：假客服與 QR Code 詐騙

更新紀錄

11月12日：加入新北市刑大對假贈品、假物流及假客服詐騙手法的提醒。