Airbnb預告2027上半年推出AI旅遊代理　選住宿、改訂房都想幫忙

（媒角抵加／林承志綜合報導）規劃旅行時，從地圖找地點、比對住宿照片，再和同行親友討論，往往要在不同頁面來回切換。Airbnb在11月5日公布的第三季財報中表示，正開發AI旅遊代理，計畫從2027年上半年開始向旅客推出；系統將依旅遊需求組合地圖、照片、日曆等介面，協助找住宿與規劃行程。台灣上線時間及繁體中文支援尚未公布。

關鍵資訊

• 推出時間：Airbnb計畫2027年上半年開始向旅客推出，尚未公布台灣時程。
• 操作方式：依旅客需求組合地圖、照片、比較、日曆及行程等介面，協助探索與決策。
• 旅途支援：公司規畫協助處理訂房變更、付款問題、退款、重新訂房與安全支援。
• 訂房權益：現行住宿取消條件依房源及訂單而異，付款前可查看適用規則。

找住宿不只靠聊天　AI將組合地圖與比較介面

Airbnb表示，正在打造專為旅行設計的AI介面。旅客提出問題後，系統預計從數百種旅遊介面元件中，即時組合地圖、照片、比較資料、日曆與行程等內容，讓旅客探索選項，也方便與同行者討論。公司希望旅客仍能參與挑選住宿，而非把整趟行程交給系統決定。

執行長Brian Chesky接受TechCrunch採訪時曾談到，尋找目的地與比較住宿本身就是旅行體驗的一部分。他在財報電話會議上也表示，旅遊規劃需要照片和比較等介面，而不只是大量文字對話。

例如，一家人討論旅行時，可能需要同時考量住宿位置、日期和房源照片；Airbnb的構想是讓代理依需求呈現相關資訊，再由旅客與同行者討論。介面實際如何呈現、能否正確理解複雜需求，仍要等產品開放後才能觀察。

從行前規劃延伸到旅途支援

Airbnb表示，由於平台本身處理預訂、付款與客服，希望未來的代理除了協助旅客安排行程，也能在旅行期間協助處理改訂房、付款問題、退款、重新訂房及24小時安全支援。這些是公司描述的產品方向，各項功能何時開放、適用哪些訂單，還有待後續公布。

長期來看，Airbnb希望旅客能在同一處規劃住宿、飯店、服務與體驗等行程。公司目前公布的是2027年上半年開始推出的計畫，並未表示所有服務會在首日同時到位。

台灣何時能用？訂房前仍可先查看取消條件

Airbnb尚未公布AI旅遊代理在台灣的開放日期、支援語言、費用，以及旅客授權代理處理訂單的具體方式。對台灣旅客來說，後續除了介面是否支援繁體中文，也可留意系統如何呈現總價、變更條件與付款確認。

現階段訂房時，Airbnb說明，旅客可在房源頁面及付款前的訂房流程查看取消政策；已成立的訂單則可從旅程頁面或訂房確認郵件查閱。依住宿取消政策說明，不同房源的條件可能不同，取消時的退款也會依適用政策與時間而有差異。

資料來源與更新紀錄

• Airbnb：2026年第三季財報，2026年11月5日。
• TechCrunch：Airbnb預告2027年上半年推出AI旅遊代理，2026年11月5日。
• Airbnb說明中心：查找取消政策。
• Airbnb說明中心：住宿取消政策。
• 2026年11月6日：建立報導。