員工滿意1分，病人就滿意1.4分！張文瀚的治理哲學：讓幸福感成為醫療品質的起點

【記者蔡富丞/綜合報導】清晨的馬偕紀念醫院，護理師開始交班、醫師準備查房、行政同仁陸續就位，各個單位按照日常節奏運轉著……媒體報導用「醫院很血汗」、「護理人員大出逃」、「醫護體系處於崩潰邊緣」之類的刺激標題形塑當今的醫療現場，但這一切卻似乎都與馬偕無關，獨樹一格的幸福治理、屢屢獲獎的各界肯定，這家超過百年的醫院是怎麼辦到的？

讓人才願意留下來一起努力的管理哲學

「醫院最重要的核心其實是人才。」談起治理理念，馬偕紀念醫院總院長張文瀚不假思索直言醫療是高度仰賴人才的產業，再先進的設備、再成熟的系統，都必須透過醫護人員的專業判斷與服務才能發揮價值；因此，自2023年接任以來，張總院長便將大量心力投入人才的照顧與組織文化的重整，希望打造一個能讓同仁安心工作、持續成長的環境。在他眼中，醫院治理始終圍繞著同一個核心，那就是如何讓照顧病人的人，也能被好好照顧。

當然，員工對組織的認同及投入絕不可能憑空產生，甚至在張總院長眼中，幸福企業所代表的「幸福感」只是起點，當同仁感受到支持與關懷之後，歸屬感便能油然而生，接著才會是信任感、當責精神，乃至於共榮共享的使命感。「幸福感→歸屬感→認同感→信任感→當責→共好→使命感」這樣的路徑看似抽象，卻幾乎貫穿馬偕紀念醫院近年所有制度改革與文化建設，也成為張總院長最重視的治理哲學。

高達9.5億元的人才投資學

為了讓幸福感真正落實於職場之中，馬偕紀念醫院持續推動各項照顧措施，像是提供每月三小時健康假，鼓勵員工培養運動習慣與照顧身心健康之外，也規劃家庭日、健康促進活動及多元紓壓課程，並逐步將部分福利擴及配偶與直系親屬，希望讓同仁無後顧之憂地在職場上盡情揮灑表現。

與此同時，薪資與福利制度也持續優化，近3年累計調薪幅度達11.3%；2025年福利措施總投入超過9.5億元……種種數據背後，反映的是馬偕紀念醫院對人才價值的重視，張總院長相信，唯有讓員工感受到組織願意投入資源、願意照顧同仁的需求，才能逐步建立信任感與歸屬感，而這些看似無形的感受，往往正是支撐醫療品質最重要的基礎。

「員工滿意1分，病人就滿意1.4分。」張總院長引用管理研究的觀點說明醫院治理與醫療品質之間的關聯，在他眼中，提升醫療服務品質的源頭就是把同仁的身、心、靈、社都照顧好，穩定的工作環境，能讓專業經驗得以累積、團隊合作更加成熟，病人與家屬也才能從細微之處感受到溫暖的服務態度與流暢的就醫體驗。

導入AI，把時間還給醫護人員

除了福利制度與職場環境，張總院長同樣把大量心力放在人才培育上，像是強調以人為本、共創賦能的「飛龍計畫」，主旨就是希望讓每位同仁都能在自己的專業領域持續提升能力；而「磐石計畫」則聚焦組織轉型，涵蓋數位轉型、科技轉型、綠色轉型等面向，替醫院下一階段發展奠定基礎。

「談到轉型，絕對不能少了AI。」張總院長表示，AI應用確實可以讓醫護人員的工作效率大幅提升，而減輕同仁的壓力與工作量，也是照顧的一環，畢竟在醫療第一線，同仁們每天都要花費大量時間處理病歷、護理紀錄、交班資訊及各種行政作業，真正能夠陪伴病人、進行照護的時間，反而經常被繁瑣流程切割得支離破碎；也因此，張總院長責成相關單位積極發展AI應用，包含醫師病歷生成、AI護理交班、護理紀錄生成及智慧藥櫃等，都已經陸續上線使用，不少重複性高、耗時又繁瑣的工作，已經開始交由AI助理協助處理，讓醫護人員能夠把時間還給病人、把專業留在最有價值的地方。

驅動百年醫院持續前進的力量

不過，張總院長並不認為只要導入AI就能解決所有問題，尤其是開發過程若沒有深入去理解第一線實際面臨的困難，那麼工具再精美也不會有人想用。「從臨床需求出發，讓工具融入工作流程，避免同仁改變原有工作模式去配合系統。」這樣才能真正做到醫療場域的AI轉型。

正如張總院長所說，「當一個人為了使命去做事情，就不需要別人在後面推。」對他而言，將使命感內化成為組織文化的一部分，就是轉型成功的關鍵，團隊上下一條心，為了共同的目標努力，改變便不再來自管理者的要求，而會成為組織自發向前的力量。對一家擁有146年歷史的醫院而言，能夠持續進化或許比建立制度更加困難；而馬偕紀念醫院的經驗也證明，只要人才願意追求成長、願意傳承文化，再悠久的組織都能保持前進的腳步迎接每個階段的挑戰。

原始新聞來源 員工滿意1分，病人就滿意1.4分！張文瀚的治理哲學：讓幸福感成為醫療品質的起點 臺灣郵報.