商研院AI客服課11月17日開課　遴選通過免學費

（媒角抵加／林承志綜合報導）想學習把LINE官方帳號、AI與企業知識庫串成客服流程，商研院規劃的「AI數位客服」課程將於2026年11月17日開課，安排4天日間授課及線上自學，合計30小時。課程學費由政府補助，經資格遴選通過者免費；有意參加者可線上報名，再留意辦課單位的審查通知。

關鍵資訊

• 參訓對象：商業服務及零售流通相關人員、服務業在職人士，以及對AI自動化、智慧客服等應用有興趣者；資格以辦課單位審查為準。
• 學費：政府補助學費，經遴選資格通過者免費。
• 上課時間：2026年11月17日、24日及12月1日、8日，均為週二9時30分至17時；另有4小時線上自學，合計30小時。
• 上課方式：課程頁列台北實體地點及線上直播；是否可全程遠距、實作設備及帳號需求，報名前可洽辦課單位確認。
• 報名方式：透過商研院課程頁線上報名；課程洽詢電話為02-7707-4878、02-7707-4877。

哪些人適合報名？先看工作需求與遴選資格

依商研院招生資訊，參訓對象包括商業服務、零售流通的客服、行銷、資訊、主管及營運人員，也列有服務業在職人士，或對AI自動化、智慧客服、LINE Bot與知識庫建置有興趣者。課程採資格審查，符合與否及錄取結果由辦課單位認定。

這門課的切入點是客服流程：課綱從Make自動化工具入門，進一步安排LINE、Gemini與知識庫的串接練習，適合想了解自動回覆或內部文件查詢如何組合的人，先對照自己的業務需求選課。商研院將獨立建置客服系統列為課程目標；學員實際完成內容仍會因操作與應用情境而異。

四個週二學什麼？從自動化入門到會員驗證

課程表安排11月17日認識Make與建立自動化流程；11月24日練習串接LINE、Make、Gemini及知識庫；12月1日練習會員驗證與客戶狀態儲存；12月8日則透過零售、保險及銀行服務案例，介紹視覺辨識、文件查詢與服務分流。

除4天各6.5小時授課外，學員還要在結訓日前完成4小時線上自學，內容包括網路詐騙、生成式AI假訊息，以及個人與企業資料防護。對需要排班的在職人士，四個週二都是日間時段，可先確認工作安排。

可以線上上課嗎？報名前先向承辦窗口確認

課程頁的地點欄列出「台北市大安區羅斯福路三段335號12樓之二＋線上直播」，課表也標示實體與線上直播。若無法到台北，報名前可詢問是否能全程線上參加、出席如何認定，以及實作需準備哪些設備與帳號。

學費由政府補助，通過遴選者免費；午餐則由學員自理。涉及LINE、Make及Gemini等工具的帳號或使用費用，可一併向辦課單位確認，避免把免學費誤認為所有工具使用均無費用。

如何報名與取得受訓證明？

從商研院課程頁點選「報名本場次」會進入會員登入頁。送出報名後，辦課單位會審查資格，並於開課前一週以信件通知遴選結果；未收到回覆可致電02-7707-4878洽柏小姐，或02-7707-4877洽呂先生。

商研院表示，學員出席時數達80%以上，並完成前、後測考試，可獲受訓證明；每堂課需簽到及簽退。錄取後若有2次以上無故缺席或臨時取消，可能影響後續參與同計畫免費課程的權益。課程頁未列報名截止日期，名額及截止時間可直接向窗口確認。

資料來源與更新紀錄

• 商研院數位創新學院：AI數位客服課程，2026年11月4日查閱。
• 商研院：服務業人才韌性計畫課程專區，2026年11月4日查閱。
• 更新紀錄：2026年11月4日整理課程、資格及報名資訊；實際課程安排依辦課單位通知。