消費者保護系統全面升級 台中市增加即時諮詢服務

【記者 簡伊伶／臺中報導】台中市政府法制局於近日宣布，為了應對日益多元及複雜的消費環境，持續精進消費者服務，推出結合數位科技的「消保案件管理系統」，並透過「114消費者諮詢專線」提供即時協助。消費者服務志工及法制局同仁共同努力，旨在打造一個兼具人情溫度與科技效率的消費保護網。

法制局指出，自1950年起，114消費者諮詢專線每年處理的消費諮詢案件超過1萬件。在109年至111年新冠疫情期間，平均年度消費爭議諮詢案件更超過2萬3千8百多件。為提高申訴案件的處理效率，法制局建置的「消保案件管理系統」與行政院的案件管理系統介接，簡化了行政作業流程，並將傳統的紙本流程轉型為數位化作業，讓案件處理更為即時與透明。

法制局長李善植強調，消費者保護不僅是處理爭議，更重要的是讓市民在遇到問題時能夠「找得到人、獲得協助、掌握進度」。法制局提醒市民，若遇到消費爭議，可於7上班時間撥打「114」消費者諮詢專線，或親自前往法制局消費者諮詢服務櫃台尋求專業協助。