Cruise Planners 推出 Maxx 系列 AI 工具 旅遊顧問迎高效服務時代

美國旅遊規劃服務公司 Cruise Planners 近日發表一系列人工智慧（AI）工具，名為 Maxx，旨在協助旗下旅遊顧問（旅行社員工）更有效率地規劃行程並提升客戶服務體驗。這項升級於上週日的年度 CPWorld 大會上向眾多顧問公布，象徵旅遊業擁抱 AI 技術的新趨勢。

新推出的 AI 工具之一是 Maxx Assist，這是一款對話式 AI 工具。旅遊顧問僅需透過輸入或語音指令，Maxx Assist 就能針對客戶需求與目的地，快速篩選出合適的酒店、航班、郵輪、岸上觀光行程以及旅遊保險等選項。Cruise Planners 的資訊長 Brian Shultz 表示，這項工具可以依據使用者提出的旅遊類型，即時回傳客製化結果，大幅簡化行程建置流程。

此外，Cruise Planners 也導入了 Maxx Reach，這款工具能根據客戶過往的旅遊偏好，自動推薦潛在的促銷活動、優惠或郵輪行程，並協助顧問透過電子賀卡或電子郵件主動聯繫客戶。該公司也同步大幅更新了嵌入式聊天機器人 Ask Maxx，使其能更深入理解顧問的業務數據，回答例如「依銷售額排序前十大客戶是誰？」或「去年最暢銷的郵輪品牌是哪些？」等複雜問題。

Cruise Planners 執行長 Michelle Fee 指出，人工智慧並非顧問的競爭對手，而是能夠提升業務發展的利器。她強調，AI 帶來眾多機會，而顧問則能提供專業知識、信任感與人際連結，將這些機會轉化為實際的預訂。她形容當前是「業界前所未見最令人興奮的時代」之一。

除了 AI 工具外，Cruise Planners 也規劃於 2027 年初推出重新設計的企業網站和顧問個人檔案頁面，並升級「尋找顧問」搜尋工具，以優化使用者體驗。同時，用於向客戶展示完整行程的「行程總結工具」也將進行更新，使其具備自動更新預訂資訊的功能，並提供分析數據，讓顧問能掌握客戶開啟行程的時間。