臺北洲際酒店爆入住爭議！一晚1.5萬元卻遇電視故障、電話打不通？

【編輯中心／綜合報導】

本月初剛開幕的「臺北洲際酒店」近期在網路上出現不少住客抱怨，像是有房客入住時遇到客房電視無法正常使用、客服電話難以接通等問題，想在房內享用一碗牛肉麵，還得額外支付350元運送費，加計10%服務費後，整筆消費超過台幣千元，尤其在一晚房價約1.5萬元的高端飯店，令網友直呼不合理！

今天有網友在Threads發文指出，自己下午3點入住，當天下午使用電視時一切正常，晚間再次開啟Netflix，畫面卻顯示尚未辦理入住，導致相關功能無法使用。向飯店反映後，雖有工程人員到場檢查，但問題仍未獲解決，客房電話也被指難以順利聯繫服務人員，讓住客對入住體驗大感失望。

除了設備問題外，客房餐飲的收費方式也引發爭議。該住客也提到，原本打算點一碗680元牛肉麵，卻發現還須支付350元運送費，另加10%服務費後，總金額突破千元。單是運送費就超過餐點價格的一半，讓他質疑相關收費是否合理。

貼文曝光後，在社群上迅速發酵，吸引近32萬人瀏覽，也引來不少網友討論。有人認為，高價飯店的設備維護與服務品質理應符合房價期待；也有人將焦點放在客房送餐費，認為若餐點價格之外還有固定運送費，飯店應清楚揭露收費標準，讓消費者在點餐前充分掌握實際支出。

10月8日剛開幕的臺北洲際酒店坐落於台北大巨蛋園區核心，主打景觀客房、智能聲控設備及多元餐飲服務，館內設有347間客房與套房，並規劃室內恆溫泳池、桑拿房及24小時健身中心等設施。飯店開幕後受到市場關注，不過，近日有住客在社群平台分享入住經驗，讓外界焦點從硬體規格轉向實際服務體驗。

針對住客反映的設備及收費問題，臺北洲際酒店做出回應，已留意相關訊息，目前正進一步了解相關情況。事件後續如何處理，也讓外界關注這家新開幕的飯店，將如何回應消費者對服務品質與收費透明度的期待。