阿里山台灣好行駕駛學旅遊英語　提升國際旅客服務品質

【互傳媒／記者 蘇彩娥／嘉義 報導】因應阿里山國際觀光旅客逐年增加，交通部觀光署阿里山國家風景區管理處攜手國立嘉義大學語言中心，為嘉義縣公車處台灣好行駕駛人員開設「阿里山線駕駛人員旅遊英語培訓課程」，由嘉大語言中心教師親自授課，透過產學合作強化第一線駕駛的英語溝通能力，提升旅客服務品質，打造更友善、國際化的阿里山觀光環境。

阿里山是國際旅客造訪台灣的重要觀光景點，台灣好行阿里山線駕駛人員身處旅遊服務第一線，除了提供交通接駁，也肩負旅遊資訊傳遞與旅客接待的角色。為協助駕駛人員面對外籍旅客時能更有信心地應對，阿里山管理處結合嘉大語言中心的語言教學專業，規劃實用英語培訓課程，將英語學習融入日常服務情境。

本次課程共規劃10堂，採實體授課與教學影片錄製雙軌並行。實體課程著重師生互動、口語練習及情境演練，協助學員將課堂所學運用於實際服務；同步錄製的教學影片，則提供學員課後複習，或在輪班無法到課時補課，兼顧學習成效與駕駛勤務需求，讓英語學習更具彈性。

考量駕駛人員的工作特性及英語程度，課程以簡單、實用、容易記憶的英語詞彙與會話句型為主，內容涵蓋旅客接待、乘車資訊、旅遊指引及突發狀況應對等常見服務情境，讓學員從日常工作中最常遇到的對話開始練習，逐步建立英語溝通能力。

授課教師也透過每堂課複習前次內容、反覆練習及口說引導，加深學員對實用句型的印象，鼓勵大家勇於開口，克服使用英語溝通的心理障礙。儘管駕駛人員必須配合輪班勤務安排上課，仍積極參與課堂練習，展現精進語言能力、提升服務品質的學習熱忱。

阿里山管理處表示，此次培訓結合大學語言教學專業與地方觀光運輸需求，讓英語學習不再只是課堂上的知識，而是能實際運用於旅客服務的溝通工具。管理處也鼓勵駕駛人員持續提升英語能力，並積極參與相關語言檢定，目前已有駕駛主動報考多益測驗，展現自我精進的積極態度。

阿里山管理處指出，優質的觀光服務除了仰賴景點特色與交通便利性，第一線服務人員的溝通能力與接待品質同樣重要。未來將持續推動實用英語培訓，協助駕駛人員提升接待外籍旅客的信心與專業，讓旅客從搭乘台灣好行阿里山線開始，就能感受到便利、親切且友善的旅遊服務，進一步提升阿里山國際觀光接待能量。

※新聞來源： 互傳媒新聞網
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