眼鏡行不只賣眼鏡！商品知識、售後服務越來越多　連鎖門市如何減輕管理負擔？

走進眼鏡行，消費者除了挑選鏡框，常常還會詢問鏡片差異、價格、取件時間，以及購買後能否調整、維修或更換鏡片。對門市人員而言，賣出一副眼鏡只是服務的一部分，後續還有不少細節需要處理。當一家眼鏡品牌從幾間門市擴展至十幾間、二十間甚至更多，如何讓不同分店的員工都能快速掌握商品資訊與服務規定，也成為連鎖經營的重要管理課題。

目前台灣連鎖眼鏡市場競爭激烈，各品牌除了商品款式、鏡片技術與價格策略，也相當重視消費者的購物體驗及售後服務。不過，眼鏡商品種類多，不同鏡片的功能、保固條件與適用情境也有所差異，員工必須持續學習新知識，才能在面對顧客詢問時提供清楚且正確的說明。

門市越多，商品知識與服務規定越需要統一

對連鎖眼鏡業而言，新商品上市、促銷活動更新或售後服務規定調整，都需要總部將資訊傳達至各間門市。若相關資料分散在員工手冊、教育訓練文件、內部公告及LINE群組，第一線人員遇到不熟悉的問題時，往往需要翻找文件或詢問資深同事，不僅增加作業時間，也可能出現不同門市回答不一致的情況。

尤其對新進員工而言，除了熟悉鏡框與鏡片商品，也必須了解接待流程、售後服務及門市作業規範。當連鎖品牌持續展店，如何縮短新人熟悉工作的時間，同時維持服務品質，就成為總部必須面對的問題。

這些日常工作，也逐漸成為企業評估AI應用的切入點。透過企業知識管理工具，可以將商品介紹、員工手冊、作業流程與常見問題集中整理，讓員工以簡單的文字提問查找公司已確認的資訊。例如顧客詢問某款鏡片的保固範圍、鏡框調整服務或維修流程，門市人員便可先查詢內部資料，再依實際規定提供說明。

不過，涉及驗光、視力狀況及專業配鏡判斷，仍應由具備相應專業資格的人員處理，AI主要協助商品與行政資訊查詢，不能取代專業服務。

不一定要換掉原有系統，先從每天重複的工作改善

除了商品知識，連鎖眼鏡門市也常有顧客預約、售後問題、員工教育訓練及總部公告等管理需求。當門市數量增加，這些原本可以靠人工處理的小事，往往就會變成總部與門市每天反覆溝通的工作。

傑飛特科技指出，企業評估導入AI時，不一定需要重新開發一整套系統，而是可以先找出現有流程中最耗費時間的部分。例如將商品與服務資訊整理成企業專屬知識庫，讓門市人員更容易查詢；或依實際需要，評估LINE常見問題回覆、預約服務及售後客服等功能。

對於已經使用POS、會員管理或內部營運系統的連鎖品牌，也可以先評估資料整合的可行性，避免重複建置。若初期先選擇幾間門市測試，再依員工實際使用情況逐步擴大，企業也更容易掌握導入成本及改善成效。

從眼鏡零售到多店服務業，AI應用應從實際需求開始

眼鏡零售業的管理問題，其實也是許多連鎖服務業共同面臨的挑戰。無論是茶飲、餐飲、美容美髮、寵物服務或生活零售，只要涉及商品資訊更新、新人訓練、顧客詢問與跨店管理，都可能需要更有效率的資訊整理與服務流程。

傑飛特科技目前針對具有多門市、多據點管理需求的企業，提供AI導入評估、數位轉型規劃及系統整合服務，協助企業盤點現有工作流程，評估企業知識管理、智能客服、人資作業及營運管理等應用方向，並依據不同產業的實際需求規劃導入方式。

對連鎖經營者而言，AI的價值不一定在於增加多少新功能，而是讓門市人員遇到問題時更快找到答案，減少重複詢問與行政作業，也讓總部有更多時間投入服務品質、員工培育與營運管理。

傑飛特科技現正開放企業AI導入需求調查，邀請連鎖眼鏡零售及其他具有多店管理需求的企業，提出目前在商品知識、員工訓練、顧客服務及營運流程方面遇到的問題，作為後續AI應用及合作可行性評估的參考。

有意了解相關服務或評估企業AI導入的業者，可至傑飛特科技官方網站查詢，或直接填寫需求問卷。

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