法國巴黎人壽再獲國家品牌玉山獎「傑出企業類」

(中央社財經訊息服務20260924 10:57:58)第23屆國家品牌玉山獎揭曉，法國巴黎人壽保險股份有限公司台灣分公司（以下簡稱法巴人壽）憑藉穩健的財務體質、持續深化的通路合作、以客戶旅程為核心的數位創新，以及對公平待客原則的具體實踐，再度榮獲「傑出企業類」獎項殊榮。此獎項不僅肯定法巴人壽長期深耕台灣市場的經營成果，也彰顯公司持續提升保障可及性、服務便利性與客戶信賴的努力。法巴人壽總經理黃宥甄表示：「法巴人壽深耕台灣28年，始終以客戶需求為核心，結合集團國際資源與在地市場洞察，持續推動商品、通路與服務創新。獲獎不僅是對全體同仁與合作夥伴攜手努力的肯定，更彰顯我們對台灣市場的長期承諾。」

財務穩健、深化通路合作，落實保險普及化

法巴人壽2025年總保費收入達新台幣532億元，資本適足率達677%，展現穩健經營體質，並以銀行保險領先優勢為基礎，結合保經代通路專案經營管理專業，擴大保險服務觸角，讓更多客戶可透過熟悉且便利的服務據點取得適切保障；同時積極布局投資型保險、房貸壽險、分紅保單及保障型商品，回應客戶多元需求。透過客戶旅程開啟銷售流程，持續優化投保、核保與保單服務，透過流程數位化縮短作業時間、降低資訊落差，讓客戶享有更順暢且安心的體驗。過去一年，行動投保合作通路由5家擴展至13家，進一步邁向擴大數位投保服務可及性的目標。

落實公平待客，擴大社會正向影響力

發展業務的同時，法巴人壽持續完善高齡、身心障礙、新住民及青年族群服務，提供指定聯絡人、多國語言翻譯、到府服務與金融教育內容，協助客戶充分理解保障內容並作出合適選擇。為強化資訊安全與防詐意識，設置「防制詐騙專區」、導入簡訊短碼68988，協助保戶辨識官方訊息，降低遭受詐騙的風險。此外，公司2024年通過ISO 10002客訴管理系統驗證，客速處理結案速度21天縮短至15天，並於2026年成立跨部門「申訴機動小組」，由高階主管定期檢視案件、根因與改善措施，將客戶回饋轉化為流程優化依據，持續提升服務品質與客戶信賴。

未來，法巴人壽將持續發揮保險的正向影響力，為客戶、合作夥伴及社會創造永續的價值。