AI 面試成求職新常態 八成求職者偏好 AI 語音篩選

隨著人工智慧（AI）技術日益普及，AI 面試已在全球招聘市場掀起浪潮，成為企業篩選求職者的重要工具。這種由對話式 AI 代理而非真人招募人員執行的面試，主要用於招聘流程初期，協助企業處理大量申請，以便從中找出合適人選進行後續面談。

根據招聘平台 Greenhouse 的調查，近三分之二的美國求職者曾參與 AI 面試。更有趣的是，芝加哥大學一項針對 7 萬名申請者的研究顯示，近八成的受訪者偏好由 AI 語音平台進行面試，而非真人面試官。這種偏好反映出 AI 面試在靈活性上的優勢，例如有公司指出，其 24% 的 AI 面試發生在深夜時段，這是真人招募人員難以提供的便利性。

然而，AI 面試的普及也引發一些擔憂。約有 38% 的美國求職者曾因招聘流程包含 AI 面試而放棄申請，主要原因是對 AI 決策過程的透明度存疑。這些系統使用專有且不公開的「黑箱演算法」評估候選人，不同企業的 AI 面試會依據其需求客製化演算法與評分標準，因此各公司評估的側重點會有所不同。

這些 AI 面試系統主要評估求職者回應的清晰度、相關性、結構與一致性，部分系統甚至會分析語音的語調及非語言溝通，例如眼神交流、面部表情、手勢與姿勢。為防止作弊，多數平台已導入眼球追蹤軟體，若發現求職者照稿唸或使用 AI 輔助，將會受到懲罰。此外，AI 可能難以精準轉錄非母語人士、帶有口音或有言語障礙者的發言，甚至自閉症患者因語音單調可能被扣分，進而引發演算法偏見的疑慮。

面對這些爭議，美國部分州份已採取行動。伊利諾州要求雇主必須取得求職者同意，並解釋 AI 系統的評估方式；馬里蘭州則要求在使用臉部辨識技術前，需先徵得求職者同意。知名的 AI 面試平台 HireVue 也曾因歧視投訴，於 2021 年停止使用臉部辨識技術。另有 Eightfold 及 Workday 等平台，也因演算法歧視指控而遭到起訴。

對於求職者而言，了解並適應 AI 面試至關重要。專家建議準備方式與一般面試類似：仔細研讀職位描述，研究企業文化，並思考自身能為該職位帶來何種價值。在面試中，可運用 STAR 方法（情境Situation、任務Task、行動Action、結果Result）組織回答，例如可準備 5 到 6 個關於成就、失敗或解決衝突的故事。Lili Foggle 建議求職者多練習口語表達，因為面試是「對話技巧」而非「寫作技巧」，應避免背誦完整腳本。求職者可利用模擬 AI 面試工具，或透過 ChatGPT、Claude 等 AI 工具研究公司、生成範例問題，但切勿完全依賴其生成腳本，以免失去個人獨特性與真實性。