竹市推公車無障礙暨性平友善服務 打造「友善同行、幸福共乘」環境

(中央社訊息服務20260909 18:13:09)為落實人權平等理念，打造安全、友善且包容的大眾運輸環境，新竹市政府今（9）日於新竹客運牛埔修車廠辦理「公車駕駛員輪椅族上下車服務與車內性騷擾通報標準作業流程體驗推廣活動」，邀集新竹市5家市區客運業者，包括新竹客運、國光客運、金牌客運、科技之星及苗栗客運共同參與，並攜手新竹市脊髓損傷者協會、肢體障礙自強協會、身心障礙運動發展協會、身心障礙者聯合就業協會，以及勵馨基金會新竹分事務所等在地身障及婦幼倡議團體，透過實地體驗與交流，提升公車駕駛員對身心障礙者乘車需求及車內性騷擾事件的應對能力，共同營造更安全、友善的公共運輸環境。

市長高虹安表示，新竹市積極落實聯合國《身心障礙者權利公約》及《消除對婦女一切形式歧視公約》精神，持續向中央爭取補助，推動市區公車汰舊換新及無障礙服務升級。目前新竹市低地板無障礙公車比例，已從112年的20%提升至今超過60%。然而，「硬體到位，服務更要到位」，大眾運輸除了持續引進友善的低地板無障礙運具外，更關鍵的是第一線駕駛員是否具備同理心，並熟稔相關輔具操作及突發狀況應變能力。唯有將貼心服務落實於每一個環節，才能讓身心障礙者、長者、孕婦及其他行動不便者，在每一次搭乘公車時，都能感受到真正的安心與便利。

高虹安市長說明，此次活動以「換位體驗、正確操作、共同改善」為主軸，在「輪椅乘客上下車服務流程」體驗中，特別邀請新竹市脊髓損傷者協會張世明老師現場指導，逐一拆解「車輛平穩靠站、斜坡板妥善展開、安全引導輪椅上下車、車內順暢轉向、煞車鎖定並確實繫固防護帶」等五大標準作業程序，協助駕駛員建立正確且完整的服務觀念與操作流程。此外，活動也安排客運駕駛員親自「坐上輪椅」進行換位體驗，實地感受輪椅進出車廂時，微小坡度起伏與震動可能帶來的不便與影響，從使用者角度理解身心障礙者搭乘大眾運輸時的實際需求。

參與體驗的公車駕駛長蔡明智先生表示，以前在駕駛座上只專注看後照鏡，今天自己坐上輪椅被推著走，才深切體會到斜坡板的一點點晃動都會讓乘客忐忑不安！未來在第一線服務時，一定會更具耐心、把安全帶扣到最穩固，讓身障乘客全程感受滿滿的安全感。

高虹安市長指出，除了身體上的行動無礙，心理與人身的安全平權同樣不容忽視。此次活動也規劃「公車車內性騷擾通報處置流程」情境演示，模擬車廂內發生性騷擾或乘客發出求助訊號時，第一線駕駛員如何即時察覺並提供協助，在保護當事人隱私及人身安全的同時，迅速通報警政單位及行控調度中心，並妥善保全車載監視錄影畫面，讓事件處置更即時、完整。現場也邀請勵馨基金會等倡議團體交流回饋，協助公車團隊提升性別平等意識與事件應變敏感度，建立更明確的通報觀念與處置流程，共同營造不分性別、年齡與身分，都能安心搭乘的性平友善大眾運輸環境。

高虹安市長強調，一座城市的偉大，不在於擁有多少高樓大廈，而在於是否能細心照顧每一位市民，讓不同族群都能享有安全、平等且有尊嚴的生活。未來市府將持續精進公共運輸軟硬體環境，包括路網優化、電動公車汰換、提高無障礙公車比例、提升乘車舒適性，以及加強無障礙通行環境改善等，全方位提升大眾運輸服務品質，同時減輕第一線駕駛員的服務壓力。市府也將持續與各大客運業者攜手合作，從使用者需求出發，共同打造「友善同行、幸福共乘」的竹市大眾運輸新願景。