歐盟電子產品維修權上路 AI 助手簡化消費者修繕流程

歐盟已正式實施「維修權指令」（Right to Repair Directive），這項旨在鼓勵消費者修理故障產品而非直接更換的法規，目的是減少電子垃圾並協助民眾節省開支。作為推動這項法規的一環，歐洲新聞臺（Euronews）的 AI 聊天機器人也投入服務，協助民眾解決電子產品的維修問題。

這項指令於 2024 年 6 月通過，並要求歐盟成員國在 2026 年 7 月 31 日前將其轉化為國內法，目前已全面生效。新法規涵蓋多種家電與電子產品，包括洗衣機、吸塵器、智慧型手機及平板電腦等。根據指令，製造商有義務維修旗下可修復的產品，不得以經濟考量或過去曾維修過為由拒絕。同時，製造商也必須以合理價格提供備用零件，並確保維修服務價格公道且能迅速完成。

此外，法規要求製造商須向獨立維修業者提供備用零件與維修所需的資訊，並在線上平台或產品手冊中清楚列出維修服務與價格資訊。若商品在保固期內選擇維修，消費者還可額外享有 12 個月的延長保固。為進一步簡化維修流程，歐盟建立了一個線上維修平台，方便民眾尋找當地維修店、翻新商品的賣家、收購損壞品的業者，以及社群主導的維修倡議（社群互助維修活動）。

同時，民眾可透過一個歐洲資訊表格來比較不同的維修報價與服務。歐洲新聞臺的 AI 聊天機器人則作為一個新的數位工具，協助使用者導航這些新的法規與資源，讓電子產品的維修過程更加便利，進而實踐永續發展並減少電子廢棄物。