補助不該成為漲價藉口　花蓮要用透明房價留住旅客信任

【創新聞記者陳光蘊／採訪報導】一項住宿補助值不值得肯定，不能只看多少人註冊、多少業者申請，更要看旅客訂房時，是否真正感受到價格變得親近；抵達花蓮後，是否願意多住一晚、多走一個地方，並把消費留在旅宿、餐飲、交通、部落與地方店家。花蓮縣政府配合交通部觀光署國旅補助，自9月1日起推出「花蓮永續 × 留客加碼」自由行住宿補助。活動上路後，網站註冊人數突破2萬3千人，參與旅宿超過1,000家，顯示在交通成本與旅遊預算考量下，價格誘因仍是促使旅客重新選擇花蓮的重要力量。但我始終認為，補助帶來人潮只是第一步，守住價格與服務，才是真正困難的第二步。

過去旅遊補助最常遭到質疑的，便是部分房價是否隨之上調，讓原本應回饋旅客的公共資源，被漲價悄悄吃掉。當消費者發現「有補助與沒補助差不多」，受傷的不只是一次訂房意願，更是對整個旅遊目的地的信任。因此，縣府要求參與業者公開房價、誠信經營，不得因補助任意漲價，並將持續掌握市場價格與民眾反映。我認為，這不是附帶提醒，而是整項政策成敗的核心。六大旅宿公協會也共同承諾，以合理透明的價格與優質服務迎接旅客。因為花蓮觀光品牌，正是由每一次訂房、每一晚住宿與每一個服務細節累積而成。

承諾之後，更需要具體行動。業者應清楚揭露平日、假日及特殊節慶價格；政府則須建立便於查詢、申訴與迅速處理的監督機制。旅宿實際收費不得高於備查房價，若有違規，就應依《發展觀光條例》及補助規定確實查處。旅客若發現異常漲價，也應保留訂房頁面、付款紀錄與收據，讓資訊公開成為市場信任的基礎。此次補助不只鼓勵「來住一晚」，更試圖把旅客留下來。全國旅客入住同一家參與旅宿並連住至少兩晚，前兩晚合計最高補助2,000元；第3晚至第12晚，每晚最高再補助500元，連住12晚最高可享7,000元。前兩晚須為週日至週四，第3晚起不受平、假日限制，既能平衡住房淡旺日，也鼓勵旅客從短暫停留轉向深度慢遊。

花蓮縣民入住參與旅宿，第1晚最高補助1,200元，且不受平、假日限制，也讓觀光不再只面向外地遊客。北區居民前往南區泡溫泉、南區家庭到市區度假，本身就是縣內旅遊與地方消費的循環。真正值得期待的，是補助能否改變旅客看待花蓮的方式。花蓮不該只是匆匆看一眼太魯閣、七星潭便趕往下一站的地方。從北區山海、中區縱谷，到南區溫泉、部落文化與特色產業，每個區域都值得停留。一晚或許只夠看見風景，多住幾晚，才有機會走進市場、坐進小店，聽見土地真正的故事。

縣長徐榛蔚提出「一來再來、深度慢遊」，政策便不能停在發出多少補助，而應持續串聯交通接駁、特色遊程、夜間活動、地方餐飲與永續場域。旅客因補助而來，更要因內容留下，最後因為美好體驗而願意再回來。超過1,000家參與旅宿，也不應只是政策執行端，更可以成為地方旅行的提案者。若每一家旅宿都能推薦一條散步路線、一間在地餐館或一位值得認識的職人，補助效益就不會停留在一張發票，而能沿著旅客腳步走進地方。

補助終究會退場，信任與口碑卻能留下。花蓮真正需要爭取的，不只是2萬多人的註冊數字，而是2萬多次重新出發的信任；不只是千家旅宿加入活動，而是千家業者共同守住合理價格與服務品質的承諾。期待每位因優惠走進花蓮的旅客，最後記住的不只是省下多少住宿費，而是山海之間受到的款待、旅途中遇見的人，以及一座城市努力守住誠意的模樣。

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