【專欄】談數智轉型應先建構數位基建 串聯運營與管理數位流程 將數據作為經營管理決策的依據

陳家聲/ 台大商研所兼任教授

ARAS總裁LEO把2026年ARAS CONNECT世界論壇亞洲區選在台北，對於博威顧問服務公司能爭取到這樣的機會，代表著博威在台灣與大陸長年的經營成就獲得總部的肯定。要感謝博威董事長何坤謙的邀請，讓我有機會參與這樣的盛會。這場盛會由全球ARAS總裁LEO開場，介紹了ARAS隨著AI新時代持續迭代研發及強化ARAS平台的發展架構，也將AI納入系統平台的創新發展中。LEO總裁的開場白提到AI不是Artificial Intelligence，而是Adaptive Intelligence！讓我特別有感！這種對AI的認知，與個人對智能、人的智慧與學習成長認知、或是生物系統的演進是相符的！基本上，人類文明的演進是人類在與環境變動的交互中持續調適的進化，如今學界對達爾文的進化論也有所修正，不是停留在自然環境對物種的篩選，生物體也會對主動對環境有所選擇與反應，基因或許不是一次性的突變！而是從調適環境的過程中，基因會持續微小的修正，累積到一定程度才出現明顯重大的改變！也就是傳統所說的『突變』！

以企業裡所存在的『數據孤島』現象而言，我喜歡稱之為『數據千島湖』，這是企業在成長發展的過程中，隨著數位科技的發展，逐漸引進數位科技推動將經營管理活動數位化所導致的！沒有任何企業能夠一開始就規劃設計好企業未來的數據中台、數據湖等，加上企業的職能部門分工，各部門推動數位化的重點不同，對於數位系統的要求自然也有所不同，導致今天所說的『數據孤島』現象！這是全球企業發展的共同現象，並不是某一企業所獨特的！

台灣政府及產業推動電子化、數位化已經有30年以上的時間，個人很早就受邀參與政府部門推動從電子化、數位化開始，加上資策會在推動數位化方面：提出『數位化─數位優化─數位轉型』的三階段模型，也被資訊界普遍認同！但是如今回顧整個過程，『數位化─數位優化─數位轉型』的三階段模型需要被修正，比較符合現實的三階段模型應該是：『數位化─數位轉型─數智轉型』！企業在推動『數位化』，不是僅把文件轉為數位電子檔，這是『電子化』，把文件『電子化』仍是停留在『文件』檔案的思維！只不過換個存在方式而已！把手工、紙本轉為電腦列印而已！資服業者或企業管理者並沒有把這個『數位電子』視為是『數據』！從『電子化』到『數位化』本質應該是『數據』認知思維的轉變！而不是『文件、文檔』的認知！

再者，『數位化』一定會涉及到業務運營與管理流程的重新檢視及改造～所謂的『流程再造』，這本質就是透過數位科技將企業的運營與管理流程進行優化！根本上，透過數位化進行業務與管理流程的『優化』！如果今天AI或數位資服業者、顧問業者仍在談『數位化─數位優化─數位轉型』的三階段模型，表示他們仍停留在IT時代！而沒有進入到『數據科技DT』時代！就個人所瞭解，台灣產業在數位化、數治化、數智化運營與管理等方面是緩慢、落後的！也就是企業推動數位化方面，還停留在IT、數位系統引進或採購的認知，缺乏把『數治、數智』作為企業經營轉型升級、改變企業經營體質的戰略思維！

前面談到『數據孤島』現象是全球性產業發展過程的自然結果！也就是企業普遍存在著『數據』碎片化，散落各部門、單位，組織各部門、單位的數據無法相互關連使用等，有人稱之為”EVIL” ！筆者以為：”The EVIL Is Beauity!” 因為換個角度思維，這個”EVIL”代表著企業的痛點，也就是『商機』！這是全球性的商機！

論壇中，日本、美國的ARAS總裁都出席並分享他們在全球半導體產業、醫療產業…等產業推動企業應用與具體成就，博威董事長何坤謙、鼎新數智公司劉總經理分享他們協助企業ERP、PLM等數位化經驗，看見企業推動數位化帶來企業經營體質的改變與創新變化。最後博威郭恩宏執行總經以：『貫串研發與製造的數位脈絡：Digital Thread 驅動的閉環品質轉型』，以產品製造過程的數位基因鏈：『產品概念─研發設計─變更設計─製造現場─售後服務』的整個產品概念到售後服務、產品問題追蹤、檢討改善等，讓整個產品研發、製造與售後服務流程變得可視化、可管理，可追蹤，真的把『數據流』的價值創造積極發揮出來，幫助企業能夠透過數據將運贏管理、客戶服務等轉化為具體的財務貢獻。

一般人都說『數據』是『黑金』OIL，但散亂的數據反應著企業經營管理制度化與治理的落後！OIL也需要透過不同的提煉才而創造巨大價值！還有企業談『數據庫』＝『知識庫』！如果企業不能把『數據』從文檔轉化為經營管理的決策依據，數據還是數據而已！並沒有價值創造。這如同圖書館有著豐富的藏書！但沒有人使用，也沒有系統能夠調動、閱讀所有圖書的內容作議題的分析與研究，那只是資料庫而已！不會自動產生價值！這對圖書館而言，還需要儲存空間、空調冷氣、人員管理與清潔維護…等許多成本！

Digital Thread基本上就是流程數位鏈，也是企業經營管理的數位化，這是『基建』，沒有妥善的基建系統建設，就不可能有數據湖，更難進一步建構集成數據的中台！數位建設是基本功，沒有這樣的基本功鍛鍊，數智化、數治化或智能企業、企業治理等都是空談！