Pythian Group 藉 Google Gemini 打造企業 AI 營運模式 年創百萬美元效益

Pythian Group（一家提供 IT 服務管理的加拿大顧問公司）運用 Google 旗下專為企業設計的 Gemini Enterprise 模型，協助客戶成功建立人工智慧（AI）營運模式，並為其帶來數百萬美元的營收與營運效益。據《CRN》報導，Pythian 不僅將 Google Gemini Enterprise 部署到全球 27 個國家、旗下 500 名員工的營運中，更從實際工作中驗證了其規模化能力。

Pythian 技術長保羅·路易斯（Paul Lewis）指出，AI 的企業價值並非來自工具本身的普及，而是圍繞它所建立的營運模式。該公司開發的「Pythian AI 營運模式」是一套端到端框架，旨在將企業 AI 從高層次策略推動至持續性的生產應用。此模式包含可衡量的業務議程、連接企業資料的生產級平台、獨立的採用與轉型負責單位，以及管理可觀測性、漂移和生命週期的全新技能組合。

Pythian 的 AI 營運模式已為多個客戶帶來顯著成果。例如，一家知識管理客戶藉由該模式，將每年 2 萬張 IT 服務單中約 10% 自動化處理成「無人干預」的解決方案，節省了超過一百萬個營運工時。此外，為一家供應鏈客戶量身打造的 AI 代理工具，將橫跨 70 個全球製造據點的預測配對週期，從數週縮短至兩到三週。

Pythian 自身部署 Gemini Enterprise 後，也實現了活躍用戶參與度提高三倍，以及約 1.5 萬張每月資料庫工單的平均解決時間減少 80% 的成果。路易斯表示，客戶目前更關注如何重新構想工作流程，以及如何安全地將 AI 整合至客戶關係管理（CRM）、企業資源規劃（ERP）、資料庫與知識環境中。

Pythian 的 AI 營運模式框架整合了策略、執行與營運，形成一個連續循環的四大支柱：首先是現場技術長（CTO）的策略與治理；其次是在 Gemini Enterprise 等平台上建立安全的基礎，並連接至企業資料資產；第三是 Pythian 負責採納、變革管理與客製化 AI 代理工程的雙重卓越中心（COE）；最後是提供持續監控、提示詞優化與模型可觀測性的 AI 生產管理實踐 XOps。Pythian 強調，這套模式證明了 AI 價值來自於一套可重複的流程，而非單一技術的萬能解決方案。