桃園119報案再升級　市議員楊朝偉：應導入免下載即時視訊機制

▲桃園119報案再升級，楊朝偉促導入免下載即時視訊機制。（圖/直播截圖）

【亞太新聞網／記者范文濱／桃園報導】

桃園市119報案系統數位化再受關注，桃園市議員楊朝偉今（1）日於桃園市議會質詢消防局時指出，新北市自114年1月起已導入免下載APP的即時視訊機制，民眾撥打119後，只要點擊值勤人員主動傳送的連結，即可開啟視訊，協助119即時掌握火場、傷患及事故現場；反觀桃園目前仍以事先下載「119報案APP」、上傳照片或影片為主，要求消防局加速評估導入「免下載、點連結即可視訊」機制，讓119多一條掌握現場資訊的救援管道。

楊朝偉指出，新北市「安心簡訊4.0」已可在119受理報案後，由值勤人員主動發送簡訊連結，民眾無須事先下載APP，點擊後即可啟動視訊、定位、位置更新及文字對話。相較之下，桃園目前公開宣導的119報案APP，主要功能包括GPS定位、簡訊報案以及照片、影片上傳等，兩者在實際救援情境上有所差異。「上傳一段影片」與「讓119值勤員即時看到現場」是完全不同的救援模式，尤其火災、重大車禍、OHCA及山域、水域救援，現場狀況往往瞬息萬變，即時影像能提供第一線人員更多判斷依據。

楊朝偉強調，真正緊急的時候，民眾最直覺的反應仍是撥打119，不可能期待每一名市民都事先想到下載報案APP，外地旅客更不可能為了來桃園而預先安裝。他建議維持現有119電話報案習慣，再由值勤人員依案件需要主動傳送視訊連結，讓具備智慧型手機的報案人可以立即開啟視訊，協助消防人員掌握火場、傷患或事故現場狀況。

針對消防局長龔永信提到，部分長者可能沒有智慧型手機，現行仍可透過電話語音指導報案人處理，楊朝偉回應，這正是多元報案機制應該並存的原因，而不是不導入新工具的理由。他強調，視訊報案並非要取代傳統119電話，也不會排除既有語音指導，而是在原有機制之外增加一項選擇，「救援工具不是只能二選一」，有智慧型手機的民眾可以使用視訊，沒有相關設備者則維持電話報案，兩種方式並行才能照顧不同族群需求。

楊朝偉進一步指出，桃園近年已推動「救護一路通」、「消防一路通」，代表市府已經看見科技工具在緊急救援上的價值，因此報案端也應持續升級。他要求消防局針對免下載網頁式視訊機制進行技術、資安、經費及導入期程評估，也可優先從火警、OHCA、重大車禍及山域水域救援等高風險案件試辦，確認實際運作效益後再逐步擴大。「多一種方式，就可能多掌握一份關鍵資訊、多爭取一分鐘救援時間。」楊朝偉呼籲桃園加速追上其他城市腳步，讓119不只是「聽得到」報案人的聲音，在有需要時也能「看得到」現場，進一步提升緊急救援效率。