多看一眼、多問一句！麻豆新樓醫×多摩市社區打造失智友善防護網

【勁報記者于郁金/臺南報導】在失智友善社區建構中，真正守護往往發生於日常生活一瞬間；日前臺南市佳里區多摩市社區發生一起暖心協助事件，社區江總幹事憑藉細心觀察與及時伸出援手，成功協助一名走失失智長者平安返家，展現社區守護失智者友善力量。

事件起因於某日，1名女性騎士發現有1名老伯伯持續騎車跟隨在後，因擔心自身安全，便趕往人潮較多的多摩市社區尋求協助；社區江總幹事了解情況後，並未立即將該名老伯伯視為可疑人士，而是先冷靜觀察其行為；江總幹事發現老伯伯在附近道路來回徘徊，似乎正在尋找方向，遂主動上前，以簡單、溫和方式詢問其來處與目的地，充分展現失智友善「看、問、留、撥」核心精神。

在交談過程中，江總幹事發現老伯伯表達能力較弱，無法清楚說明自身身分與住處；憑藉著對失智友善概念認識，他敏銳察覺老伯伯可能正處於迷途或認知混亂狀態，隨即聯絡警方尋求協助；經警察到場確認，證實該名老伯伯為失智症患者且曾有走失紀錄。

家屬接獲通知趕到後表示，平時已將機車鑰匙妥善保管，以避免父親自行外出，對社區及警方即時關懷與協助表達深切感謝，也慶幸能早日發現，避免再次走失或發生交通意外風險。

失智友善四大步驟：看、問、留、撥
(1)看： 觀察長者是否有眼神迷惘、穿著不當或反覆徘徊等異常舉止。
(2)問： 主動溫和地詢問長者要去哪裡，評估其語言與認知狀況。
(3)留： 安撫長者情緒，將其引導至安全場所暫留，避免再次走失。
(4)撥： 聯繫家屬或撥打110請求警方協助身份確認與返家。

為讓失智友善不只停留於個人行動，多摩市社區管理委員會更積極與麻豆新樓醫院合作，辦理「守護這一棟樓，當失智走進我們的社區」公寓大樓失智守門人活動，邀請管理委員會成員及社區住戶共同參與。

活動透過情境體驗與互動演練，協助參與者深入理解失智者可能面臨迷途、記憶混淆與溝通困難，並學習面對疑似失智者時適當應對與求助方式，全面提升社區辨識、關懷與應變能力。

從一次及時伸出的援手，到帶動整棟大樓共同學習，江總幹事將個人友善行動轉化為社區共同守護力量。麻豆新樓醫院尤苔安主任提及，本院與多摩市社區期望透過此舉，讓社區從「有人願意幫忙」，走向「大家都知道如何幫忙」，成為失智者迷失方向時溫暖燈塔。