【專欄】AI應用的四大拐點變化

文/陳家聲(台大商研所兼任教授)

OpenAI 在8月6日，首次公布全球10億用戶數據分析報告，強調：AI應用拐點來了，人們正從“問AI”走向“讓AI幹活”。從2022年11月30日，ChatGPT第一次正式公布，經過近四年的快速迭代，ChatGPT從最初的GPT-3.5，到GPT-4、多模態、推理模型、Codex，再到今天GTP5.6，它早已不是最初的“聊天、回答你問題”的工具，而是被廣泛地應用到真實工作場景以解決實際問題的工作平台系統。

OpenAI的這份報告提到四個主要應用的拐點變化：

第一個變化是：From asking to doing——從提問，到行動。這份報告強調：這種轉變比任何模型的迭代升級都更重要，模型能力受到硬體算力及軟體算法的限制，而使用方式才是决定AGI能否落地創造真正的價值。基本上，說明著：AI已經不是問答的工具而已！筆者以為：硬體是限制條件，但軟體算法及針對眾多工作場景的應用落地，則具有無限的發展潛力，也是未來萬億級的主要市場！

OpenAI把用戶與ChatGPT的互動分成三類：
Asking（詢問）：尋找訊息、解釋或建議；
Doing（執行）：要求ChatGPT對數據訊息進行編輯整理、寫作、編碼、分析，或直接産出文檔、圖像、視頻的結果；
Expressing（表達）：與AI的互動閑聊、個人藉以表達想法、情緒或思考觀點的交互。
2026年6月，在非工作場景中，“詢問”仍然占據最大比例，達到45.1%；“執行”只有22.0%。
一旦進入工作場景，結構立刻反過來：“執行”上升到45.4%，超過“詢問”的32.3%。
也就是在工作中，人們用ChatGPT完成任務的比例，是非工作場景的2.06倍。這是ChatGPT的應用情形，但對工作是否真的有用、有效則是另一個問題！報告中並沒進一步的說明。提問帶來更多的『訊息』，但交付的行動要求的是『結果』。

第二個變化是AI 應用在全球的差距正在逐步縮小！報告中發現：AI的應用正從少數早期市場、美歐等已開發國家快速向全球擴散，AI應用的全球差距正在逐步縮小！也就是AI“先發國家”的優勢正在縮小。從2023年7月到2026年6月，所有地區的ChatGPT周活躍用戶都在持續增長，增速最快的不是最早普及AI的北美和歐洲，而是過去滲透率相對較低的地區，如非洲的周活躍用戶規模相比2023年增長到約 24倍，亞洲約 16倍；相比之下，歐洲、南美約爲 11倍，北美約 9倍。初始AI採用率越低的地區，目前反而增長越快。OpenAI也比較了2026年第一季度和第二季度各國的人均訊息排名，上升最快的國家並不全是傳統科技强國，而是來自拉丁美洲、大洋洲和非洲的國家。從使用比率來看，這種倍數的增加，一方面是後進國家初期的基數低，所以成長的倍數快！但是還要看整體國家的使用比率。

第三個變化是文字雖還是主要，但多媒體的應用成爲增長最快的應用領域。“多媒體”包括生成圖片、分析圖片，以及生成或檢索其他媒體內容。從總量來看，多媒體的應用還沒有超過文字、寫作和訊息檢索。多媒體未來的應用趨勢增長，是值得關注的應用領域。這個變化對內容、營銷、教育和電商行業尤其重要。

第四個變化是用戶年齡結構正在變。35歲以上人群正在快速進入ChatGPT用戶群。也就是AI不再是年輕族群、科技“極客” 、程序員的主要工具，ChatGPT已逐漸成為社會大衆、全民的共同的基礎設施！OpenAI數據顯示，幾乎所有國家，35歲以上用戶貢獻的訊息占比都在持續上升。幾乎在所有的國家，35歲以上用戶貢獻的訊息占比都在上升。當35歲以上用戶開始持續增加，未來AI産品的競爭重點將會改變。用戶不再關心參數、榜單和模型代號，他們或許關心三個問題：能不能解决我的問題、結果靠不靠譜、用起來麻不麻煩；也就是易用性、有效性、準確性的問題！這也是為何AI巨頭，今年多不再強調工程師所強調的LLM型、模型的萬億參數、GPU卡數及大數據！這當然對英偉達而言，是一個重大的挑戰！

企業面對這一分析報告，特別是在AI培訓或引進AI系統時，首先要考慮的不是硬體系統！而是企業的運營業務與經營管理要如何應用AI來提升及轉型為數智型運營。企業AI的培訓也不必停留在提示詞技巧的訓練，員工、用戶需要的不是“AI知識”，而是如何把AI工具嵌入企業的運營及日常管理活動中，以提升工作效率及新質生產力。