Numa 併購 SocketTime 平台 AI 深化汽車經銷商運營

美國人工智慧（AI）平台 Numa 日前宣布，已併購汽車軟體公司 SocketTime，此舉將其 AI 解決方案擴展至汽車經銷商的服務運營。所謂服務運營，指的是經銷商售後服務部門處理車輛維修、保養預約、技師派遣、車輛檢查及整修等相關業務。Numa 的核心業務是透過 AI 智能體處理顧客溝通，而 SocketTime 則提供這些服務環節所需的營運管理軟體。此次收購旨在深度整合兩者技術，提升傳統汽車產業的效率。

Numa 目前在美國與加拿大為超過 1,300 家經銷商提供語音、文字與數位互動服務，已處理逾十億次顧客溝通。SocketTime 的軟體則涵蓋預約排程管理、服務顧問開單、技師利用率、即時派遣、電子多點檢查、顧客核准、二手車整修、舊車估價與多門市營運等廣泛功能。

Numa 執行長 Tasso Roumeliotis 表示，汽車售後服務部門是零售業中最複雜的營運環境之一，SocketTime 為此建立了堅實的營運基礎。兩者結合後，能將 AI 導入固定業務的實際流程中。SocketTime 創辦人 Craig Misak 也強調，AI 將會改變售後服務營運，但前提是 AI 必須與實際工作流程緊密連結，而加入 Numa 正是實現此目標的方式。

Numa 計畫將其 AI 智能體應用於 SocketTime 的營運數據。整合後的平台預計將根據維修廠的容納量、技師技能和預期工作擴展情況，自動排程與重新安排工作。同時，它也能協助服務團隊在工作日進展中，即時向顧客傳達變更。該公司還打算利用 AI 在車輛抵達前，將顧客疑慮轉化為結構化資訊；利用車輛歷史和製造商指南，推薦保養項目；並將技師的影片與檢查結果，轉化為有助於促進維修核准的顧客溝通內容。

此次收購也旨在解決許多汽車經銷商面臨的技術碎片化問題。服務部門可能依賴多個獨立應用程式來處理排程、訊息、影片、檢查、派遣、核准和報告等。Numa 希望透過這個 AI 驅動的營運平台，整合更多功能，協調服務車道與維修廠之間的工作。Numa 現有的整合方案已涵蓋約 90% 的經銷商管理系統（DMS）市場，併購 SocketTime 後，將進一步擴展透過這些經銷商關係可獲取的數據與工作流程。

Numa 由曾創辦 Location Labs 的團隊成員組成，迄今已從投資者手中募得 5,000 萬美元。透過 SocketTime，Numa 正更深入地進入經銷商的營運層面。其策略是將顧客溝通與維修廠容納量、技師、檢查及維修核准連結，藉此建立一個更大的數據與工作流程平台，以便在經銷商固定業務的更廣泛領域部署 AI。