永慶房屋高昕芮投身房仲4年 從陪伴客戶成家找到工作價值

(中央社財經訊息服務20260826 14:51:25)對許多社會新鮮人而言，「沒有經驗」往往是踏入業務工作的第一道心理門檻。28歲的永慶房屋經紀人員高昕芮，大學就讀航空相關科系，原本一心想進入航空業，卻在畢業時遇上疫情、航空業暫停招募，只能重新思考職涯方向。沒想到一次轉彎，讓她從房仲零經驗新人，一路做到年收入近百萬元，更在陪伴客戶圓滿成家夢想的過程中，找到工作的價值。

航空夢因疫情喊卡　從零開始挑戰房仲業

高昕芮求學期間曾進入航空業實習，也曾在百貨公司及眼鏡連鎖門市從事銷售工作。畢業時原本計畫應徵航空公司地勤，不料疫情重創航空產業，不僅招募暫停，不少學長姊甚至開始休無薪假，迫使她提早面對職涯選擇。

憑藉過去第一線服務與銷售經驗，高昕芮開始將目標轉向業務工作，因此注意到永慶房屋。當時她的月薪僅約3萬元，而永慶提供業務新人前9個月每月5萬元保障收入（現已提高為前12個月每月6萬元），加上完整教育訓練及一對一師徒制度，讓她決定跨進完全陌生的房仲產業。

不過，面對動輒上千萬元的房屋交易，不熟悉市場的她，連打電話給陌生客戶都需要鼓起勇氣，甚至一度認為自己可能「做一個月就撐不住」。所幸，從證照輔導、房地產專業課程到服務演練，師父、店長及學長姊都會隨時陪同，讓她遇到問題時都能立即找到人討論。從房地產知識、商圈經營到客戶溝通，一步步累積基本功，也讓原本的不安逐漸轉化為信心。

不急著推銷　先讓客戶願意相信自己

隨著實務經驗增加，高昕芮也逐漸形成自己的服務方式。她認為，房仲工作並不是一開始就急著推銷房子，而是先建立人與人之間的信任。因此，她會主動走進社區與住戶聊天、分享房市資訊，積極經營商圈。「很多客戶一開始不一定真的要買房或賣房，但只要願意先認識我、相信我，未來有需要的時候，就可能想到找我幫忙。」對她而言，成交是結果，信任才是長期服務的基礎。

入行第1年，她曾服務一名帶著兩個孩子、在台北租屋20多年的單親媽媽。因房東準備收回房屋，一家人必須在短時間內找到新住處，但符合需求的低樓層公寓多半超出預算，也因此遭不少房仲業者婉拒。

高昕芮沒有因此放棄，而是持續陪著客戶尋找適合的房子，最終在3個月內順利協助一家人買到合適物件。完成交易時，客戶忍不住落淚，她也跟著紅了眼眶。「那一刻覺得所有投入都值得，房仲不只是賣房子，也是承載一個家庭對未來的期待。」

寧可少一筆成交　也要秉持誠實精神

「先誠實再成交」是永慶房屋始終堅持的理念，高昕芮認為，比起促成眼前交易，更重要的是讓消費者充分掌握資訊，做出最適合且滿意的選擇。

有一次，高昕芮陪同客戶篩選物件，對方原本非常喜歡其中一間房子，甚至委託昕芮斡旋，向賣方協調價格。但發現該物件有氯離子超標及房屋傾斜問題後，即使交易可能因此中止，她仍選擇誠實揭露屋況。最後客戶雖然購買這間房子，但仍然繼續請她協助尋找合適物件，最終順利買下另一間房子。「誠實可能會讓眼前的成交停下來，但也可能換來客戶更長久的信任。」對高昕芮而言，這也是業務工作能不能走得長久的重要關鍵。

收入持續成長　工作與生活不再二選一

投入房仲4年，高昕芮的收入也隨著專業及經驗逐步成長，目前年收入已接近百萬元。她認為，永慶房屋「月月晉升」制度，讓年輕人能更清楚掌握自己的職涯發展，只要達成績效，每個月都有機會挑戰晉升，不必等待固定年資。除了收入提升，最高月休10天的制度，也讓她更有空間安排自己的生活。現在的她每年能安排3-4次出國旅行，在工作與休息之間找到適合自己的節奏。

從原本擔心做不到一個月，到如今持續朝更高業績目標前進，高昕芮也鼓勵剛畢業或還在探索職涯方向的年輕人，不必因為缺乏經驗就先否定自己，「只要願意學、主動問，每一次服務都會變成下一次成長的養分。」未來，高昕芮除了希望挑戰單月業績突破百萬元，也期待持續累積專業，陪伴更多客戶找到適合自己的家。