8成台灣員工「AI越用越忙」 Workday揭密每週白忙7小時背後元兇

記者孫敬／台北報導

AI工具越來越多元，但卻沒有真正解決企業和員工的問題，Workday台灣區總經理許耀邦26日公布最新調查指出，100名台灣受訪者中有高達8成員工盼藉由AI提高工作效率，可是有8成2的人陷入「又忙又沒有生產力」的情況，台灣也僅有25%的企業將AI整合至核心工作流程。許耀邦強調，Workday去年9月收購的Sana搭載互動式AI，還可串接Slack、Google、CRM及ERP等服務，讓企業專注提升工作品質。

Workday今公布2026企業AI研究台灣調查報告：「複製/貼上經濟:為何任務導向型AI無法滿足企業需求」，內容涵蓋全球6100名受訪者及台灣100名受訪者，報告點出3項導致台灣員工耗費大量時間使用AI的關鍵原因，8成7為「核對不同業務系統之間不一致的數據或報告」、8成2因「協調不同團隊或業務系統之間的工作或進行相關轉換」、7成8則是「在不同系統或工具之間轉移資訊」。

此外，報告更點出企業員工每周耗費7個小時以上的隱形成本，包含「在多個應用程式間複製或轉移資訊」、「在不同系統間追蹤核准流程」與「核對互相矛盾的數據」，6成8的台灣員工直言，企業核心業務系統的流程或規則更新速度過慢，已經干擾日常工作，沒有足夠的培訓、無法精準判斷何時使用AI、系統工作流程僵化、數據品質不一致都是拖慢AI應用的主因。

許耀邦表示，台灣有高科技產業業者，已將資料複製貼上「自動化」，仍無法解決資料轉移的根本痛點，有的則是拿消耗訓練AI的Token的數量作為KPI，看似用很多AI但最終成果不如預期。他強調，Workday Sana服務提供「企業型搜索」、「對話式助理」、「協作型代理」協助企業及時找出符合需求的解答及步驟，也能搭配Workday Build工具自行開發產品、投入訓練AI所需的資料，實現簡化應用程式與自動化工作流程開發。