Salesforce AI Agent服務營收飆逾兩倍 市場檢視能否轉化實質訂單

根據最新報告，美國企業軟體巨擘 Salesforce（美國客戶關係管理軟體公司）旗下 AI 代理服務 Agentforce 表現亮眼，最近一季年經常性收入（ARR）已達 12 億美元，年增率高達 205%。迄今為止，Agentforce 已被賦予執行多達 38 億項任務，顯示其在客戶端的普及率迅速提升。

然而，儘管使用率大幅增長，市場正密切關注這種快速成長是否能轉化為實質的合約訂單。Salesforce 主要透過三種模式從 AI 代理服務獲利：將現有用戶升級至包含無限代理使用的高級版本、銷售其核心產品 Sales Cloud 和 Service Cloud 的新席次，以及透過 Flex Credits 彈性點數（客戶預付用於自動化工作的額度）。

這種 AI 代理的普及預期將顛覆 Salesforce 傳統上以「每用戶」為基礎的訂閱模式。事實上，在上一季排名前十的大型交易中，有七筆都增加了服務席次；包含無限代理使用的高階席次預訂量，在第一季也實現了近 60% 的年增率。儘管管理層在過去一年持續預測 AI 代理的採用將加速整體業務成長，但目前簽署的客戶合約成長幅度尚未顯著起飛。

對於投資者而言，追蹤「當期剩餘履約義務」（cRPO，衡量未來 12 個月內到期合約的實際美元價值）至關重要，尤其是「有機 cRPO」（排除近期收購影響的當期剩餘履約義務）。部分媒體指出，許多 AI 代理的使用常被綑綁在傳統的固定費用合約中，使得其真實使用情況難以被量化。

Salesforce 預計將於本週三盤後公布第二季財報。未來一至兩年的軟體續約窗口，將是決定企業是否會借助 AI 代理來削減席次或持續擴大支出的關鍵時期。