企業AI投資持續成長 全面商業效益卻未能普及

根據埃森哲（Accenture）近日發布的一項全球調查顯示，儘管全球企業對人工智慧（AI）的投資持續增加，但能將這些投資轉化為遍及整個組織、且能持續發揮的商業價值，其比例卻不如預期。調查指出，高達八成二（82%）的企業正在增加對AI的投資，然而，僅有兩成三（23%）的領導者認為他們的AI導入已在組織內創造出廣泛且持續的商業價值，相較於今年稍早的統計，此比例從三成二（32%）有所下降。

該調查於今年四月至六月間進行，涵蓋了全球三千名高階主管與三千名員工。結果顯示，雖然廣泛的商業價值尚未普及，但多數企業確實已從AI應用中獲得特定領域的中度價值。有八成六（86%）的企業表示在特定業務領域已見到中度效益，此數據也較年初的八成二（82%）有所提升，顯示AI在特定應用場景下的效益已被認可。

在員工層面，AI工具對於提升生產力及工作滿意度有顯著助益。八成一（81%）的員工表示AI工具提高了他們的生產力，更有七成一（71%）的員工指出，自從導入AI工具後，他們整體的工作滿意度有所提升。此外，七成八（78%）的企業領導者預計員工職務將在未來一年內有所變革，而五成七（57%）的員工則認為這些變化已然發生。

然而，AI導入過程中也浮現了新的挑戰。調查發現，技能落差主要集中在中階管理層，有三成六（36%）的高階主管與員工都認為這是組織在AI能力上的最大缺口。為此，近七成三（73%）的領導者預計未來兩年內將創造新的AI相關初階職位，並有五成二（52%）的領導者表示將因AI而聘僱更多初階人才，凸顯企業需透過職位再造，而非僅止於技術部署，來真正釋放AI潛能。