員工使用率突破36%！心保結合筑波醫電　助企業化解職場霸凌與心理健康風險

【記者 李宏燁／新竹縣 報導】隨著企業對永續經營與留才韌性的重視，員工心理健康已被各界列為重要經營課題。然而，傳統員工協助方案（EAP）長年受限於心理服務使用率僅落在3%至5%的低個位數，形成「企業花錢引進、員工卻鮮少使用」的落差。為了解決人資在單點採購講師、諮商與壓力管理課程時所面臨的拼湊困境，心保（MentalWe）與筑波醫電攜手合作，導入「數位×實體、個人×家庭」的心理健康支持生態系，成功在半年的實證中創下36.5%的高使用率，為科技產業的職場身心健康推動模式帶來全新轉變。

心保策略長、本身具備精神醫療與企業心理健康背景的陳錦宏醫師表示，許多企業人資遇到的真正難題，並非不願推動心理健康，而是市面上多數服務彼此獨立。當人資今年找壓力講座、下次辦睡眠課程，員工遇到家庭或長輩照護壓力時又得重新尋找管道，難以形成一條清楚且連續的求助路徑。為此，心保打破「單次活動」思維，以專業營運夥伴的角色，依據組織文化與員工組成共同設計年度策略，串聯全台精神科醫師、臨床心理師與諮商心理師，建立能追蹤成效且具延續性的支持系統。

在這套模式中，心保重新設計了資源接觸機制。員工平時可透過手機使用睡眠調適、正念放鬆等數位工具，打破時空限制；若遇複雜問題，也能即時銜接一對一專業諮詢與全台實體醫療網絡。同時，考量員工壓力往往來自職場以外的生活情境，該系統導入「家庭雙帳號」設計，將支持範疇延伸至親職壓力、夫妻關係及家庭照顧，實現「平時可使用、需要時有人承接、後續能順利轉介」的全方位照護。

筑波醫電自2025年11月至2026年4月正式導入該方案，用實際數據驗證了生態系架構的成效。統計顯示，導入期間共有36.5%的員工主動使用至少一項服務，使用率達傳統數據的數倍；整體滿意度高達94%，並有84%的使用者表示在睡眠品質與壓力調適上感受到具體改善。在確保個人隱私的前提下，去識別化的數據管理亦讓人資能精準掌握同仁需求，免去每年重新拼湊零散資源的行政負擔。

此外，該專案更融入創新的「雙重ESG」機制。當企業投入資源守護同仁，員工照顧自身與家庭的累積使用量，將轉化為公益點數，用以支持偏鄉情緒行為發展困難兒童及其家庭學校照顧者，達成「企業照顧員工、員工支持弱勢」的正向循環。

未來，心保與筑波醫電將持續以「幸福心筑‧科技心計畫」為基礎，結合專業醫療網絡與醫療科技量能，深化合作並推廣至竹科及更多科技產業，協助企業由內而外打造具備長期可近性與持續性的心理健康文化。（圖：心保股份有限公司提供）