全國納保官再度齊聚台中交流　善用AI、RPA提升稅務服務守護納稅人權益

墨新聞｜記者馬源培／台中報導

為保障納稅者權益，台中市政府地方稅務局首創舉辦的全國納保官業務交流座談會已邁入第4年。今(20)日的座談會共有19個縣市的納保官參加，交流重點聚焦於AI智慧的運用，並分享案例與經驗，來精進納保業務的服務品質，確保民眾的稅務權益。

地稅局長沈政安致詞表示，歷年來透過定期舉辦的納保官業務座談會，已有效獲得多項保障民眾權益的具體作法，成果豐碩，今年再度舉辦，期盼能凝聚更多的共識，並強化跨區域的溝通聯繫。而隨著AI科技蓬勃發展，持續導入AI與RPA(機器人流程自動化)的新興應用技術，優化行政流程，也是這次座談會的重點。

地稅局補充，此次座談會特別分享如何將人工智慧技術導入公務體系，結合人工智慧對話引擎與自然語言處理技術，即時準確的提供地方稅務諮詢服務，協助民眾快速掌握稅務資訊，來維護自身的稅務權益，及運用RPA(機器人流程自動化)建置知識庫，大幅減少作業時間，提升行政處分的正確性，獲得與會納保官的高度評價，並由各縣市納保官分享納保成功個案的處理經驗與心得，深化各縣市稅捐機關對於納稅者權利保護作為，對於守護民眾納稅權益有嶄新的收獲。