AI驅動智慧觀光　八大解決方案助攻旅宿業數位轉型

【記者林秀貝/綜合報導】

為協助臺灣觀光旅宿產業導入人工智慧技術、提升營運效率及旅客服務體驗，由數位發展部數位產業署主辦、財團法人資訊工業策進會執行、台灣區觀光協會聯合會合辦，並由今周刊贊助之「AI DEMO DAY觀光旅宿產業交流媒合會」，於民國115年8月12日下午在臺中國際會展中心水湳廳A盛大舉行。

本次活動以「AI驅動智慧觀光，提升營運效率與顧客體驗」為主題，邀集八家AI解決方案業者進行實務展示，聚焦觀光旅宿業在人力短缺、獲客成本提高、營運流程繁瑣、旅客數據分析不足及服務品質難以一致等五大營運痛點，提出可實際導入的智慧科技解決方案。

數位發展部數位產業署曾碧雲組長、數位發展部數位產業署尤振宇科長，財團法人資訊工業策進會何賴玲如主任，以及台灣區觀光協會聯合會林吉財總會長等長官與貴賓蒞臨會場，與觀光旅宿業者、AI科技廠商及產業代表共同交流，展現政府與民間攜手推動觀光產業數位轉型的積極行動。

台灣區觀光協會聯合會林吉財總會長表示，面對缺工、成本上升及旅客需求快速改變等挑戰，觀光旅宿產業不能只靠傳統經營方式，必須善用AI進行精準行銷、智慧服務與數據決策。此次媒合會讓業者可以直接了解AI工具的實際功能與導入方式，有助於降低數位轉型門檻，進一步提升服務品質、顧客黏著度與整體營收。

活動內容依「精準獲客、數據決策、優化營運」三大主軸展開。參展業者分別展示AI品牌行銷、智慧成交、LINE旅客回流與會員經營、影像辨識及人流分析、AI虛擬接待、智慧前台、自助入住、電子票券、全通路客服與智慧點餐等應用，呈現AI科技在旅宿、餐飲及觀光服務場域的多元運用。

現場展示業者包括思偉達創新科技股份有限公司、途銳資訊股份有限公司、睿鼎數位股份有限公司、瑞艾科技股份有限公司、旭海國際科技股份有限公司、聯騏技研股份有限公司、鑫潮國際股份有限公司及季河資訊股份有限公司。各業者透過案例分享、現場展示及一對一交流，協助觀光旅宿業者找出符合自身需求的解決方案。

本次活動特別強調AI並非取代服務人員，而是協助業者處理重複性工作、提高資訊整合效率，讓第一線人員能將更多時間投入旅客接待與服務品質提升。透過智慧客服、自助入住、AI行銷、會員經營、智慧櫃檯、AI Agent、商業智慧分析及流程自動化，可逐步建立更即時、更精準且更具個人化的旅客服務模式。

活動最後安排商機媒合與展示交流，讓觀光旅宿業者依照自身營運需求，直接與技術服務廠商洽談合作。透過政府資源、法人技術輔導、產業公協會串聯及媒體推廣，共同促成AI技術落地，加速臺灣觀光旅宿產業智慧化、數位化及永續化發展。

未來，台灣區觀光協會聯合會將持續串聯中央與地方政府、觀光旅宿業者及科技服務團隊，推動更多AI示範應用及跨域媒合機會，協助業者將科技真正導入營運現場，創造精準獲客、數據決策、優化營運及提升旅客體驗的多重效益，為臺灣智慧觀光開創嶄新商機。