微軟在2026年AI競爭賽道上面發生什麼事

記者張杰倫報導

自2022年底 OpenAI 推出 ChatGPT 震撼科技圈以來，微軟（Microsoft）靠著對 OpenAI 砸下的 130 億美元投資與獨家合作，搶佔了全球生成式 AI 的戰略高地。當時微軟擁有多達數十億台 Windows 裝置 與超過 4.5 億的 Microsoft 365 付費訂閱用戶，執行長薩蒂亞·納德拉（Satya Nadella）深信，結合極致的通路優勢與頂尖模型，微軟能一舉奠定 AI 時代的絕對霸權。

然而演變至 2026 年，微軟這套運作了 30 年的「通路壟斷與強行預裝」舊劇本，卻在 AI 賽道上遭遇了前所未有的挫敗與反噬。

一、半成品硬塞給用戶，強推策略全面失效

微軟過去曾靠著將 IE 瀏覽器預裝於 Windows 95、強推 Bing 搜尋引擎 等手段獲得巨大商業利益。但在 Copilot 面世後，微軟將未完全成熟的 AI 功能強行嵌入系統各角落：甚至要求 PC 廠商更改 30 年來的鍵盤佈局，加入 Copilot 實體專屬按鍵；同時將其鎖死在 Windows 11 任務欄，甚至利用安全更新在背景自動安裝。

但產品本身「不夠聰明」且頻繁犯錯，例如在 Excel 處理資料時一本正經地胡說八道。這種體驗極差的強推策略引發用戶強烈反感。到了 2025 年中期，4.5 億的 365 用戶中僅有約 1,500 萬人付費訂閱 Copilot，轉化率低至可憐的 3.3%。在面對市場上如 ChatGPT、Claude 等體驗更佳的選擇時，高達 92% 的企業員工寧願棄用 Copilot。

二、資安風暴與民怨沸騰，逼使微軟低頭撤退

比體驗差更嚴重的是資安危機。2024 年美國眾議院因洩密疑慮頒布 Copilot 禁用令；2025 年資安機構揭露代號「CoLA」的超高危漏洞，攻擊者僅需寄送惡意郵件，無需用戶點開，Copilot 就會在背景讀取並打包洩漏用戶敏感資料。此類嚴重安全缺陷徹底動搖了企業客戶對微軟的信任根基。

在網路民怨沸騰、甚至網友開發出瀏覽器外掛將「Microsoft」替換為「Microslop」（微軟垃圾 AI 產物）的諷刺氛圍下，微軟不得不於 2026 年 3 月公開發文承諾降低 AI 強制入口，隨後陸續撤下小畫家、相片、記事本中的 Copilot 圖示，並允許企業 IT 管理員全面停用 Copilot。

三、商業收割轉向，底層借力競爭對手

然而，微軟並未真正放棄對利潤的渴求。2026 年 4 月，微軟突然取消原本免費附贈於企業套餐中的基礎 Copilot 功能，強迫習慣使用的企業必須額外支付每人每月 30 美元。

更令人不解與尷尬的轉折發生在 2026 年 5 月。微軟推出高達每人每月 99 美元的旗艦企業套餐「M365 E7」。這款號稱代表微軟最強 AI 生產力的產品，其底層模型竟然悄悄混入了死敵 Anthropic 的 Claude 以及 Google 的 AI 模型。

當初砸下數百億美元建立生態壁壘，試圖一舉將 Google 等對手踩在腳下的微軟，歷經三年狂飆後，卻不得不低下頭靠競爭對手的技術來撐起自己高價產品的場面。這標誌著微軟試圖用傳統壟斷霸權綁架 AI 時代的嘗試以失敗告終。