天災退機票不得加收民眾手續費 違規旅行社最高罰5萬
上報/上報快訊／胡玟惠
2 小時前
不少民眾習慣透過旅行社代購機票，不過若碰上天災等意外導致必須辦理改票或退票時，旅行社常會額外酌收新台幣300元至500元不等的代辦服務費。交通部觀光署近期已正式發函要求各大旅行業者，未來若因天災等不可抗力因素造成旅客被迫改退機票，旅行社一律不得再向消費者收取額外的作業服務費，若違規且經輔導仍未改善者，將依法處以1萬元以上、5萬元以下罰鍰。
天災取消機票免加收手續費 觀光署：旅行社違規最高罰5萬
許多旅行社過去會在自家官方網站上明確標註，消費者若經由旅行社購入機票，遇到不可抗力情事致使航班取消時，將會向旅客收取約300元到500元之間的機票變更或退票服務費用。
儘管消費者係經由旅行社購票，但當遇到颱風、地震或戰爭等不可抗拒的突發狀況而導致航班遭到取消時，大多數航空公司都會免除改票或退票的手續費與服務費。然而，旅行業者卻依舊會額外加收300元至500元的處理費，縱使這項規定已預先公佈於網站上，依然讓不少消費者感到不合理且體驗不佳。
為了切實保障消費者的合法權益，觀光署近期頒布公文給各大旅行業者並作出明確規範：凡因不可抗力事由造成航班取消，且航空公司已免收改票及退票手續費時，旅行業者同樣不得再向民眾收取任何非自願性退改票手續費。若業者官網揭露的資訊或相關合約條款含有此類規定，也必須同步進行修正。
觀光署補充說明，倘若發現有旅行業者違反這項新規定，初期會先進行輔導並要求改善，若業者持續未檢討修正，將會依據發展觀光條例第55條第3項之規定，開罰1萬元以上、5萬元以下的罰鍰。（責任編輯：卓琦）
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