精進公車服務品質 臺南辦訓結合無障礙實務與性平教育

【大成報記者杜忠聰/臺南報導】為精進公車整體服務品質、提升第一線從業人員專業能力，臺南市政府交通局辦理「115年度公車從業人員服務品質提升課程」，於新營客運、興南客運辦理2場次訓練，邀集臺南6家市區公車業者之駕駛及行政人員參訓，透過專業講授、實務交流與案例研討，全方位優化公共運輸服務環境。
本次課程延續傳統特色，特邀社團法人臺南市無障礙協會邱麗夙常務理事，講授無障礙上下車標準作業流程與專業服務要領，搭配實車操作沉浸式教學，強化從業人員對身障族群的服務能力。本年度更首度導入績優同儕分享機制，由連續多年獲獎的資深優良駕駛蔡勝澤，分享日常載客互動經驗與突況應變技巧，以第一線實務經驗為同業傳授服務心法。
課程亦納入CEDAW消除對婦女一切形式歧視公約及性別平等觀念宣導，結合國內相關施行法規，引導從業人員落實性別人權保障，打造包容友善的運輸空間。課程採雙向座談模式，開放學員提問交流，由講師與績優駕駛給予專業建議，讓理論知識貼合實務勤務需求，有效提升學員服務與臨場應變能力。
交通局長王銘德表示，公車駕駛是民眾接觸公共運輸的第一窗口，服務態度與專業能力直接影響市民搭乘體驗。公共運輸處長劉佳峰補充，市府已將無障礙服務、安全駕駛、性平友善等納入年度公車評鑑重點，持續督促業者精進服務。未來將透過訓練、交流、評鑑多元機制，建構安全、專業、溫暖的大臺南公車服務。
臺南本次公車服務訓練突破傳統單向授課模式，結合專業無障礙教學與同儕實務經驗，更導入性平保障觀念，完善公共運輸服務內涵。將服務品質、友善環境建設納入年度評鑑，以制度約束搭配教育訓練，形成長效提升機制。不僅優化市民搭乘體驗，更落實弱勢族群與性別平權理念，為城市公共運輸注入溫暖與專業。