日企 AI 投資效益證明成難題 Salesforce 籲組織轉型

日本企業在人工智慧（AI）投資上面臨顯著挑戰。根據 Salesforce 最新發布的一項調查，近半數受訪的日本 IT 主管認為，難以證明 AI 投資的投資報酬率（ROI）是他們最大的障礙。這項發現凸顯了全球企業在 AI 導入過程中，將技術應用轉化為可量化價值的普遍困境。

Salesforce 日本於 2026 年 8 月 4 日公布的「AI 投資問卷調查」結果顯示，約 50%（137 位受訪者）的 IT 主管指出，證明 AI 投資效益（ROI，衡量投資獲利能力或效率的指標）是他們面臨的最大挑戰。緊隨其後的主要難題包括設計人機協作分工（41%，113 位受訪者）以及將 AI 應用於複雜的業務流程（38%，105 位受訪者）。

隨著 AI 技術的廣泛應用，企業高層日益要求管理階層能以具體數據展現 AI 導入的成效。調查指出，許多公司難以有效證明 AI 的投資報酬率，這不僅阻礙了企業進一步的 AI 投資申請，也形成了一道批准障礙。僅僅導入 AI 並不會自動產生效益，關鍵在於將 AI 帶來的變革量化，並重新設計組織與營運模式，以視覺化其創造的實際價值。

為了解決這項痛點，Salesforce 提出了一套「4R」框架，即「Redesign（重新設計）、Reskill（重新培訓）、Redeploy（重新部署）、Rebalance（重新平衡）」，旨在透過組織轉型來實現 AI 投資報酬率。這個框架鼓勵企業重新構築工作流程，假設人類與 AI 代理之間緊密協作，並將 AI 所節省下來的時間轉化為高附加價值的活動。

這項調查結果不僅反映日本企業在 AI 投資上的現狀，也為全球，包括台灣在內，積極投入 AI 發展的企業提供了借鏡。如何在不斷擴大的 AI 投資中，向管理層展示明確、可驗證的投資效益，已成為所有企業 IT 決策者共同且迫切的課題。