未來10年，一半工作將消失？而且一種人將會被AI取代

人工智慧的崛起，讓我想起這首歌。我們過去的工作方式正變得愈來愈無關緊要。雖然有些新歌仍在歌頌人類付出的浪漫價值，但那種情懷無濟於事。蒸氣鑽頭已經在那裡，唯一的疑問是，我們該如何應對。 

這實在令人難以置信。舉例來說，波士頓市郊有一棟十層樓的建築物，總高度卻只有九公尺。沒錯，你沒看錯。大樓一端送進超市需要的所有商品：水果、蔬菜、魚、肉、早餐麥片、運動飲料，以及結帳櫃檯旁的巧克力棒。另一端則送出精準秤重包裝、完全符合連鎖店各分店需求的貨物。劍橋分店的酪梨大賣？雀爾喜分店的半價Oreo 餅乾被搶購一空？商品售出的瞬間，倉庫就已經掌握資訊；劍橋分店都還不知道酪梨快要缺貨，倉庫就已經把更多酪梨加進訂單。分店的機器會執行預測模型，並與倉庫的機器對話。接著，機器人在這棟人類根本無法直立行走的低矮建築裡來回穿梭，負責揀貨與包裝。這十層樓每一層都只有九十公分高，裡面沒有燈光，也從來不曾停止運作。整個流程中唯一的人類，就是負責開車的卡車司機。建造這些倉庫的公司非常確定，他們同樣能用機器來取代司機，只是擔心大眾無法接受。 

我們的社會必須做出抉擇。我們正站在科技懸崖邊緣。保守估計指出，未來十年內，美國有一半的工作將被機器取代，這不是發生在遙遠的未來。如果你的工作是要聽命行事，幾乎注定會被機器人取代。而且不只有工廠工人與卡車司機將被取代。紐約市紀念史隆凱特琳癌症中心（Memorial Sloan Kettering Cancer Center）的腫瘤科醫師，正利用電腦來診斷並治療癌症病患。律師助理、合約律師與專利律師正逐步被速度更快、更精準、更便宜的機器取代。現在，在加護病房監控病患狀況的是電腦；代替警衛緊盯監視器的是電腦；代替工人尋找機具瑕疵的也是電腦。軟體不用眨眼、不會分心、不喝咖啡、不用休息、從不疲倦，犯錯的機率也遠低於容易出錯的人類。就連寫出這些程式的電腦程式設計師也將被取代。機器會自己寫程式，而且寫得更好。 

這將徹底改變我們的工作方式、我們需要具備的能力、我們重視的價值，乃至我們對個人與文化的自我認知。過去我們認為只有人類能勝任的工作，現在卻發現機器做得更好。這確實令人恐懼。面對數百萬突然淪為冗員的勞工，我們應該如何自處？要給予他們哪些選擇？他們又將走上什麼樣的道路？這是全人類必須共同面對的問題。 

未來幾年，社會的整體運作系統將發生劇烈轉變。科技與社會的變革力量正在發酵，將徹底打破當前的世界。這類轉變雖然可怕，而且充滿危機，但事情不見得非得如此。 

研究指出，若以亞伯拉罕・馬斯洛（Abraham Maslow）的需求層次理論來看，一旦人類最基本的需求獲得滿足，驅動我們前進的核心動機就只有三個：自主（autonomy ）、專精（mastery），以及使命（purpose）。自主，是能掌控自己的人生；專精，是在某件事上不斷精進的成就感；而使命，則是感覺自己參與比自身更宏大的事物，正在讓世界變得更美好。 

Scrum 的作用，就是將對自主、專精與使命的追求制度化。它將這種渴望自我實現的追求整合進流程中。而且，它能用來推動整體文化，從一種狀態跨越到另一種狀態。 

機器的真正價值，在於擴充人類的能力。與其讓人工智慧搶走我們的工作，不如讓它協助我們用全新的方式做事。關鍵在於，要將這些聰明的機器視為夥伴，而不是取代我們的威脅。 

過去人們總認為，電腦下西洋棋永遠贏不了人類；這個領域被視為人類不可動搖的專屬領地。1997 年，地表最強的西洋棋大師加里・卡斯帕洛夫（Garry Kasparov）被第一台強悍的西洋棋電腦「深藍」（Deep Blue）給擊敗。2009 年，一支HTC Touch HD 手機在布宜諾斯艾利斯贏得南方共同市場盃（Copa Mercosur）西洋棋錦標賽。時至今日，你隨便下載的任何一款西洋棋應用程式，都能打敗人類。這很令人沮喪，對吧？你的手機在下棋技術方面永遠比你強，也比世界上任何人都要強。 

現在已經沒什麼人會認真與機器比拼下西洋棋，因為太過無聊，機器永遠會贏。但現在有一種組合，連最先進的機器都無法擊敗，那就是人類加上電腦。如今，這才是真正有趣的賽局。這就像是在戰場上穿上機械裝甲。幾年前，一場西洋棋錦標賽開放人類與機器共同參賽，最後出現勝負毫無懸念的贏家。拿下冠軍的，不是任何搭配強大電腦的西洋棋大師，而是兩個帶著筆記型電腦的傢伙。他們只是業餘玩家，卻靠著與機器協作贏得比賽。正如卡斯帕洛夫親自下的註解： 

他們擅長操縱並「指導」電腦深入推演棋局。這項技巧有效抵銷掉對手（ 大師級玩家）在理解棋局上的優勢，也抵銷掉其他參賽者更強大的運算能力。比較弱的人類+ 機器+ 更好的流程，勝過單一台強大的電腦，更驚人的是，它甚至勝過比較強的人類+ 機器+ 糟糕的流程。 

這正是通往未來的關鍵：人類+ 機器+ 更好的流程。而Scrum 就是這個流程。 

本文選自《 SCRUM：用一半的時間做超過兩倍的事（AI應用增訂版） 》，作者傑夫．薩瑟蘭（Jeff Sutherland），天下文化出版。