Nippon Express 強調帳戶策略 專人服務百餘關鍵客戶

日本物流運輸巨擘日本通運（Nippon Express）正積極調整其營運策略，以應對國內貨運量減少及客戶業務全球化的挑戰。該公司將重心放在強化「帳戶管理」（Account Management），並自 2023 年度起，針對 176 家重要客戶實施專屬業務人員配置。

根據日本通運代表取締役副社長杉山千尋的說法，過去物流業多採被動式接單，即「等待貨物出現後再運送」。然而，隨著客戶的生產據點逐漸轉移至海外，導致日本國內貨運量不斷減少，傳統模式已難以維持企業成長。為此，日本通運在其「經營計畫2028」中明確提出，必須轉變為更為主動的姿態。

杉山千尋指出，客戶的商業活動已跨越國界，走向全球化。因此，日本通運必須深入客戶營運現場，積極思考如何滿足其不斷變化的物流需求。這項轉型的首要步驟便是以客戶為核心，重建其營業體系，導入所謂的「帳戶策略」（Account Strategy）。這項策略意指針對重要客戶指派專屬業務人員，主動深入了解其全球供應鏈與物流需求，並提供客製化解決方案。

此舉旨在擺脫過去僅被動接單的模式，轉型為能支援整個供應鏈的「端到端解決方案」（End to End Solutions）供應商。透過專人服務重要客戶，日本通運期望能更緊密地與客戶合作，提供涵蓋範圍更廣、更具整合性的物流服務，以應對產業空洞化及貨量減少的挑戰。