首季金融消費爭議出爐　遭列警示戶申訴暴增

　　最新金融消費爭議統計出爐。金融消費評議中心統計顯示，今(2026)年第1季銀行業申訴案件由「違反自動化服務規範爭議」躍居首位，案件多與警示帳戶及其衍生的交易限制有關；壽險業爭議則持續集中於醫療險理賠，其中「必要性醫療」仍為申訴與評議案件最大宗，非理賠類則以業務招攬爭議居首。

　　今年首季銀行業「違反自動化服務規範爭議」有243件，不僅超越信用卡消費款爭議的200件，也從去(2025)年同期未進入前5名，一舉升至銀行業申訴案件首位。據瞭解，這類案件包括帳戶遭列為警示帳戶，或因警示帳戶衍生管制措施，導致網路銀行、轉帳、存匯及自動扣繳等功能受到限制。

　　近年銀行配合政府打詐政策，持續強化異常金流辨識及帳戶風險控管，當系統偵測到可疑交易或高風險資金流向時，可能暫停帳戶部分自動化功能。民眾因而發生信用卡費、貸款、水電費或其他生活支出扣繳失敗，也可能在申請解除限制時，因查證程序或認定差異提出申訴。

　　不過，243件相關申訴中，最終進入評議程序者僅10件，顯示多數案件在銀行受理申訴及協調階段即獲處理。銀行如何在提高詐騙攔阻成效的同時，降低帳戶誤判風險、加快查證及解除管制流程，並讓客戶清楚掌握帳戶受限原因，已成為打詐政策下新的金融消費者權益課題。

　　觀察銀行業其他申訴項目，信用卡消費款爭議以200件排名第2，存款、提款爭議，包括外匯業務，共173件居第3名；其後為存款、放款開戶爭議80件，以及信用卡或現金卡申請、換發、取消等相關業務爭議59件。

　　過去長期位居申訴首位的信用卡消費款爭議則明顯下降，由去年同期474件減至200件，年降57.8%。若以正式進入評議程序的案件觀察，信用卡消費款爭議仍以101件居首，但同樣較去年同期271件下滑62.7%；其次為金融產品條件或風險說明爭議27件，以及存款、提款爭議17件。

　　壽險業爭議結構無大幅改變，理賠糾紛仍以醫療險相關認定為主。首季「必要性醫療」申訴案件278件居冠；遲延給付及理賠金額認定各167件，手術認定101件，投保時已患疾病或妊娠相關爭議則有84件。

　　進入評議的案件以必要性醫療爭議最多，首季共有225件，遠高於理賠金額認定的75件，以及投保時已患疾病或妊娠相關爭議的55件。雖然必要性醫療申訴案件較去年同期291件降低13件，評議案件也由350件跌至225件，仍是壽險理賠爭議最集中的項目。

　　業者指出，近年醫療技術及治療方式快速演進，部分醫療處置已與保單訂定時的醫療環境不同。治療是否具有醫療必要性、是否符合手術或住院定義，以及實際支出能否納入保障範圍，容易成為保戶與保險公司認定不同的關鍵。至於非理賠類案件則以業務招攬爭議最受關注，從去年同期90件增至109件，評議案件也從45件來到75件，均為非理賠類案件首位。

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