泰獅航高雄飛北海道丟包百件行李 旅客1人賠1600 民航局說話了

【創新聞 記者陳維鈞／高雄報導】本月泰國獅子航空，從高雄飛往日本新千歲機場，結果將全機1百多件行李丟包高雄，旅客氣炸。泰獅航表示因為天候因素，起飛重量受限，臨時卸載的行李，將分批補送，引發高度爭議。

此事件造成旅客人心慌慌，擔心搭獅航會不會重演行李丟包事件，民航局也提出，針對航空公司對旅客託運行李如有損害情形時，已訂定「航空客貨損害賠償辦法」，另依民用航空法第91條規定，乘客因航空器運送人之運送遲到而致損害者，航空器運送人應負賠償之責。但航空器運送人能證明其遲到係因不可抗力之事由所致者，除另有交易習慣者外，以乘客因遲到而增加支出之必要費用為限。

民航局表示，事件發生後，即要求泰獅須妥適維護旅客權益，並依所訂運輸條款及相關規定辦理，後續該公司針對受影響旅客，提供每人新台幣1,600元作為補償，亦會通知旅客提供相關資訊，以利後續賠償事宜；另為減少類此事件發生，該公司已先規範每架航班訂位數的限制，避免類似案件事件再發生。

另依據觀光署訂定的「國外旅遊定型化契約」第30條，旅行社與隨團領隊將據此協助旅客向航空公司協尋、索取行李異常報告、跟進進度，獅航需給予協助，將旅客衝擊降至最低。

立委許智傑表示，事發後泰獅航提供每位旅客補償金1600元，被落下的行李於第一時間已請虎航協助，並與當地地勤單位於隔日盡速將乘客行李送往個別入住飯店，也請民航局多多和各家航空業者保持溝通，避免相關烏龍情事再次產生，讓旅客衝擊降至最低。